全国航空使用意愿与服务质量调查

全国航空使用意愿与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于全国航空服务使用意愿与质量的调研，旨在了解您的出行习惯与对航空服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与口碑

航线网络与航班时刻

机上服务与餐食

Q4:请对您最近一次乘坐国内航班的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q7:在机场值机和登机环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

自助值机/托运设备便捷

人工柜台服务效率高

安检流程快速有序

登机口指引清晰

贵宾休息室服务

均无特别感受

Q8:您对机上客舱环境（如座椅舒适度、客舱清洁、温度与空气）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前国内航空公司在机上服务方面，哪些最需要改进？（可多选）

餐食质量与种类

饮品供应

乘务员服务态度与主动性

娱乐系统内容与设备

座椅间距与舒适度

客舱Wi-Fi速度与稳定性

Q10:航班延误或取消时，您对航空公司信息通知、改签协助及补偿措施的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未经历过）

Q11:您对航空公司官方APP或小程序的功能（如值机选座、航班动态查询、积分查询）体验如何？

功能全面，体验流畅

功能基本满足需求

功能不全或体验一般

很少使用

从未使用

Q12:与高铁相比，您认为航空出行在哪些方面吸引力下降？（单选最突出的一项）

总耗时（含往返机场、候机时间）

票价波动大，不够经济

受天气影响大，准点率不稳定

出行流程复杂

没有明显下降

Q13:未来，哪些服务或产品创新会显著增加您选择航空出行的意愿？（可多选）

更灵活的票价产品（如免费改签）

更优质的常旅客计划与积分兑换

无缝衔接的地空联运服务

更个性化的机上服务与餐食

更先进的机上娱乐与网络

更便捷的行李追踪与送达服务

Q14:请对国内航空业整体的安全水平信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:对于提升国内航空服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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