华北地区航空出行意愿与口碑调研问卷

华北地区航空出行意愿与口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华北地区航空出行意愿与口碑的调研，旨在了解您的出行偏好与对航空服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，从华北地区（如北京、天津、石家庄、太原等地）出发或到达的航空出行频率大约是？

0次（未乘坐）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率历史

机上服务与餐食

航司常旅客计划（里程累积）

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:总体而言，您对华北地区主要机场（如北京首都、大兴，天津滨海等）的地面服务（值机、安检、引导）满意度如何？

分数

标签

Q6:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在飞行过程中，您认为哪些服务环节对您的体验影响最大？（可多选）

空乘人员的服务态度

座椅舒适度与客舱空间

机上娱乐系统（电影、音乐等）

餐食与饮品的质量

客舱清洁度

航班信息通报的及时性

Q8:您对华北地区出发航班的准点率（起飞/到达）整体印象如何？

非常准时，很少延误

比较准时，偶有短时延误

一般，延误情况时有发生

不太准时，延误较频繁

不确定/未关注

Q9:如果机票价格相同，您更倾向于选择哪种类型的航空公司？

传统全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、中联航）

没有特别偏好，视具体情况而定

Q10:哪些因素会促使您尝试一家之前未乘坐过的新航空公司？（可多选）

显著的价格优势

更优的航线或时刻

朋友或网友的强烈推荐

有吸引力的促销活动（如新用户优惠）

优质的品牌形象或广告

更好的常旅客计划

Q11:您认为华北地区的航空公司在处理航班延误、取消等不正常情况时的表现如何？

非常专业，信息透明，补偿合理

比较专业，但沟通和补偿有待改进

一般，处理流程繁琐，体验不佳

较差，信息混乱，补偿不到位

未经历过/不清楚

Q12:请写下您对华北地区航空服务（包括机场和航空公司）最满意的一点是什么？

填空1

Q13:请写下您认为华北地区航空服务最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:未来一年，您从华北地区出发的航空出行意愿如何？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:为了后续可能的深度访谈（如有礼品），您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意，我的邮箱是：______（请在下方文本题填写）

暂不需要，仅参与问卷

Q17:（若上题选择“愿意”，请在此填写您的邮箱地址；否则请留空或填写“无”）

填空1

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