重庆市航空推荐意愿与服务质量调查

重庆市航空推荐意愿与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对重庆市相关航空服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次乘坐从重庆出发/到达重庆的航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空（含国航重庆）

四川航空

重庆航空

东方航空

南方航空

其他航空公司

Q3:您此次出行的主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:请对重庆机场（江北国际机场）的值机与行李托运服务效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对重庆机场的安检流程顺畅度与工作人员态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对航班起飞与到达的准点率（根据您的体验）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客舱座椅的舒适度与客舱清洁状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在飞行过程中，您对机上哪些服务或设施比较满意？（可多选）

餐饮质量

娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

毛毯枕头等备品

洗手间清洁度

机上杂志

均不满意

Q10:当航班出现延误或变更时，航空公司/机场的信息通知是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

未经历过

Q11:请对航空公司处理旅客咨询或投诉的响应速度与解决效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您整体的飞行与服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐选择从重庆出发或到达重庆的航班？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会显著提升您对重庆航空服务的推荐意愿？（可多选）

更优惠的票价与常旅客计划

更丰富的航线网络与航班时刻

更优质的机上餐食与服务

更高效便捷的机场中转体验

更人性化的延误处理与补偿

更智能化的出行服务（如APP、自助设备）

其他

Q14:您认为目前重庆的航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

机场设施与便利性（如交通、商业）

值机与安检效率

客舱硬件与舒适度

机上餐饮与服务

票价竞争力

行李服务（托运、提取）

信息沟通与客户服务

Q15:请分享一次您在重庆乘坐飞机时最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

相关推荐