西南地区航空推荐意愿与培训需求调研问卷

Q1:您在过去一年内，乘坐过西南地区（如四川、重庆、云南、贵州）航线的航班吗？

Q2:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？（西南地区航线）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“航班准点率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“客舱服务（如餐饮、毛毯提供等）”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“值机与登机效率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请为您最常乘坐的航空公司（西南地区航线）的“票价与性价比”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:在西南地区航线中，哪些因素最能提升您对航空公司的推荐意愿？（请选择最重要的3项）

Q9:您认为目前西南地区航空公司在服务方面，最需要加强培训的是哪个环节的员工？

Q10:您认为客舱乘务员在哪些方面的培训最为紧迫？（可多选）

Q11:您认为地面服务人员（值机、登机口、行李查询等）在哪些方面的培训最为紧迫？（可多选）

Q12:您是否经历过因航空公司员工服务问题（如态度、沟通、效率）而影响您的出行体验？

Q13:如果曾遇到服务问题，请简要描述当时的情况及您认为员工在哪些方面需要改进或加强培训。

Q14:您认为，引入更先进的数字化培训工具（如VR模拟、在线学习平台）对提升航空员工的服务水平有帮助吗？

Q15:您希望通过哪些渠道了解或参与航空公司的服务改进或培训成果？（可多选）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您乘坐飞机出行的主要目的是？

Q18:对于提升西南地区航空整体服务水平和员工培训，您还有哪些其他建议或期望？