西安市航空信任度与品牌认知调查

西安市航空信任度与品牌认知调查

尊敬的市民，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于西安市航空服务的信任度与品牌认知调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地航空市场，并为提升服务质量提供参考。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:当您选择从西安出发的航班时，主要考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌与声誉

机场服务与设施（如西安咸阳国际机场）

航线网络与目的地

机上服务与餐饮

常旅客计划（里程/积分）

航班准点率与安全性

Q4:提到“西安的航空服务”，您首先联想到的是哪家航空公司或机场？

中国东方航空（及旗下公司）

中国南方航空

海南航空（及旗下公司）

长安航空（本土航空公司）

西安咸阳国际机场

其他（请在下一题说明）

Q5:请说明上一题中您选择的“其他”具体指什么，或补充您对西安航空服务的第一印象。

填空1

Q6:总体而言，您对从西安出发的航空服务的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:您认为影响您对航空公司信任度的最主要因素是？

飞行安全记录

航班准点率与延误处理

客户服务（购票、值机、投诉等）

票价透明度与退改签政策

品牌形象与宣传

Q8:您有多大可能向亲友推荐选择从西安出发的航班？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评价一家航空公司？（可多选）

亲友推荐

在线旅游平台（如携程、飞猪）的评价

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

新闻媒体报道

航空公司官方网站/APP

个人亲身经历

Q10:您认为西安本土航空公司（如长安航空）的品牌认知度如何？

非常高，经常听说或选择

一般，有所了解

比较低，不太熟悉

完全没听说过

Q11:您对西安咸阳国际机场的整体服务（如值机、安检、候机环境、商业设施等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:如果西安要打造一个更具影响力的航空枢纽品牌，您认为最应优先提升的方面是？

增加国际/国内航线

提升机场运营效率与准点率

改善旅客全流程服务体验

加强本土航空公司品牌建设与宣传

提供更具竞争力的票价

Q13:您认为哪些措施能有效提升公众对西安航空服务的信任感？（可多选）

定期公开安全与准点率数据

建立更便捷透明的客户投诉与反馈渠道

举办公众开放日或体验活动

加强航空安全知识科普

邀请公众代表参与服务监督

提升危机公关与信息发布能力

Q14:未来一年，您计划从西安出发乘坐飞机的意愿如何？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升西安航空服务的品牌形象与公众信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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