西南地区航空信任度与消费行为调研

西南地区航空信任度与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空出行信任度与消费行为的学术研究。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

其他

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常因何种主要原因选择航空出行？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:在选择航空公司时，您首要考虑的因素是什么？

机票价格

航班准点率与安全记录

航空公司品牌与声誉

航线网络与航班时刻

常旅客计划与会员权益

机上服务与餐食

Q5:您通常通过哪些渠道了解航空公司的安全信息和服务口碑？（可多选）

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信、小红书等）

航空公司官方发布

亲朋好友推荐

旅行预订平台（如携程、飞猪）的用户评价

行业报告或专业机构发布

很少关注

Q6:总体而言，您对西南地区主要运营的航空公司（如国航、川航、东航、南航等在西南的航班）的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q7:当出现航班延误或取消时，您最看重航空公司哪方面的处理？

及时、透明的信息通知

高效的改签或退票服务

合理的补偿方案（如餐食、住宿、赔偿）

地面工作人员的服务态度

后续的关怀与跟进

Q8:您认为航空公司的“安全记录公开透明度”对您的信任度影响有多大？

影响非常大，是决定因素

影响较大，会重点参考

有一定影响，会综合考虑

影响较小，更关注其他方面

几乎没有影响

Q9:哪些因素会显著降低您对某家航空公司的信任度？（可多选）

频繁发生安全事故或严重征候

长期航班准点率低下

信息发布不透明、隐瞒事实

客户服务差、投诉处理不力

票价不透明，存在隐藏收费

员工负面新闻（如罢工、服务纠纷）

其他

Q10:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？(0-10分，0分完全不可能，10分非常可能)

选项1

Q11:您是否愿意为“更高信任度”的航空公司支付比最低票价更高的价格？

非常愿意，信任无价

比较愿意，愿意支付小幅溢价（如5%-10%）

视情况而定，取决于具体差价和行程重要性

不太愿意，价格是首要考虑因素

完全不愿意，只选最便宜的

Q12:为了提升信任度，您最希望航空公司加强哪些方面的举措？（可多选）

定期、详细地公布安全运营数据

提升航班准点率并公开原因分析

优化应急预案和延误服务保障

加强员工培训，提升服务专业性

建立更畅通、高效的客户沟通与反馈渠道

增加社会责任和环保方面的投入与宣传

Q13:您对航空公司使用新技术（如生物识别登机、实时航班追踪App）来提升服务透明度和安全感的看法是？

非常欢迎，能显著提升信任和体验

比较欢迎，愿意尝试

持观望态度，担心隐私和安全问题

不太感兴趣，觉得现有方式已足够

完全排斥

Q14:请描述一次让您对某家航空公司信任感大幅提升或下降的具体经历或事件。（选填）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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