华北地区航空信任度渠道调研

华北地区航空信任度渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区航空信任度的市场调研，旨在了解公众获取航空信息的主要渠道及其对信任度的影响。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华北地区的哪个省份/直辖市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您认为，在决定选择哪家航空公司时，以下哪个因素对您建立“信任”最为关键？

飞行安全记录

航班准点率

服务质量与口碑

机票价格

品牌知名度

Q4:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

新闻媒体（电视、报纸、新闻网站）

亲友/同事推荐

机场广告/宣传材料

其他

Q5:请对“航空公司官方网站/APP”这一渠道提供的信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q6:请对“在线旅行平台（如携程、飞猪）”这一渠道提供的信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q7:请对“社交媒体（微博、微信、小红书等）”上关于航空公司的信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q8:请对“传统新闻媒体（电视、报纸、新闻网站）”报道的航空信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q9:当您在社交媒体上看到关于某家航空公司的负面新闻时，您通常会？

完全相信，并影响我的选择

半信半疑，会去其他渠道核实

不太相信，认为可能是个例或夸大

完全不信，认为是虚假信息

Q10:您认为，航空公司通过哪种方式主动发布信息（如安全报告、服务改进）最能提升您的信任度？

定期在官网发布透明报告

通过权威新闻媒体发布

在社交媒体账号上及时互动与澄清

通过第三方认证机构发布评估结果

Q11:您认为，哪些因素会严重损害您对一家航空公司的信任？（可多选）

重大安全事故

频繁的航班延误/取消且沟通不畅

恶劣的服务态度（如地勤、空乘）

个人信息泄露事件

虚假宣传或价格欺诈

对负面事件处理不当、回应迟缓

Q12:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:如果航空公司希望重建公众信任，您认为最应该优先加强哪方面的工作？

提升安全运营的透明度与沟通

切实改善航班准点率与服务流程

加大在权威媒体上的正面宣传

积极运营社交媒体，及时回应公众关切

推出更实惠、透明的票价政策

Q14:对于航空公司如何通过信息渠道（如APP、社交媒体、新闻等）更好地与乘客建立信任关系，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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