长沙市航空信任度产品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市航空产品信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内，从长沙出发或抵达长沙的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常通过哪种渠道预订长沙相关的机票或航空产品？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿）

线下旅行社

公司统一预订

其他

Q5:总体而言，您在0-10分之间，有多大可能向朋友或同事推荐从长沙出发的航空旅行服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对长沙机场（黄花国际机场）的整体服务体验进行评分。

分数

标签

Q7:请对从长沙出发的航班准点率（正点起飞/到达）进行评分。

分数

标签

Q8:在选择从长沙出发的航班时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与声誉

航班准点率历史

机上服务与餐食

机场交通便利性

常旅客计划（里程累积）

退改签政策的灵活性

Q9:您认为长沙机场的安检效率如何？

非常高效，等待时间很短

效率一般，可以接受

效率较低，等待时间较长

不确定/很少注意

Q10:您对长沙机场提供的商业设施（如餐饮、购物）满意度如何？

非常满意，种类丰富，价格合理

比较满意，基本能满足需求

一般，有待改进

不太满意，选择少或价格高

很少使用，不评价

Q11:您对航空公司的信任主要来源于哪些方面？（最多可选3项）

安全飞行记录

准点率表现

清晰的沟通（如航班变动通知）

优质的客户服务（含地面与空中）

透明的票价与收费政策

良好的品牌形象与社会责任

身边亲友的推荐

先进的机队与设施

Q12:当航班发生延误或取消时，您对航空公司/机场提供的解决方案（如信息通知、改签、补偿）是否满意？

非常满意，处理及时、合理

比较满意，基本解决了问题

一般，处理过程有改进空间

不满意，处理不及时或方案不合理

未经历过此类情况

Q13:您是否愿意为“更可靠的航班准点保障”或“更灵活的退改签服务”支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对您最近一次乘坐的从长沙出发的航班的机上服务（如空乘态度、餐食、清洁度）进行评分。

分数

标签

Q15:您认为目前长沙的航空服务在哪些方面最需要提升？（最多可选3项）

航班准点率

机票价格竞争力

机场设施与环境

地面交通接驳

值机与安检效率

航班信息透明度

客户投诉处理

国际航线丰富度

Q16:您是否使用过基于长沙的“空铁联运”、“空巴联运”等一体化交通产品？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q17:如果有一款旨在提升航空出行信任度的产品（例如，整合航班动态、延误预警、快速理赔等服务的APP或会员计划），您最希望它包含什么功能或服务？

填空1

Q18:您未来一年内计划从长沙出发的航空出行次数可能会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:对于提升长沙市航空出行的整体信任度和吸引力，您还有什么其他建议或想法？

填空1

长沙市航空信任度产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供长沙航空信任度市场调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析用户偏好、洞察信任关键因素，适合航空公司和机场管理机构优化产品与提升旅客满意度。

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