华北地区航空服务认知与口碑调研

华北地区航空服务认知与口碑调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解华北地区居民对航空服务的认知与评价。您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前所在的华北地区省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:在过去一年内，您是否有过乘坐国内航班的经历？

是，乘坐过

否，没有乘坐过

Q3:当您考虑选择航空公司时，通常会关注哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航空安全记录

空乘服务质量

机上餐食与娱乐

会员计划与积分

航线网络覆盖

品牌口碑与声誉

Q4:总体而言，您对目前华北地区主要航空公司的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为华北地区哪家航空公司的品牌形象/口碑最好？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

其他航空公司

不太了解/说不清

Q6:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息？（单选最主要渠道）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

亲友同事推荐

新闻媒体报道

线下广告

Q7:您有多大可能向亲友推荐您印象最好的那家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为华北地区航空公司在“航班准点率”方面的表现如何？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q9:您认为华北地区航空公司在“客户服务（如值机、客诉处理）”方面的表现如何？

非常出色

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q10:您认为目前华北地区航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度与合理性

减少航班延误与取消

提升行李托运效率与安全

改善机上设施与舒适度

优化餐食质量与选择

提高线上购票与值机体验

加强特殊旅客（如老人、儿童）关怀

提升客服响应速度与解决问题的能力

Q11:与高铁相比，您认为航空出行在华北地区的优势主要体现在？

速度更快，节省时间

更适合长距离出行

服务体验更佳

票价有时更具竞争力

没有明显优势

不确定

Q12:未来一年内，您计划乘坐飞机的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:对于提升华北地区航空服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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