上海市航空服务质量公众认知度调查

上海市航空服务质量公众认知度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于上海市航空服务质量的公众认知度调查，旨在了解市民对本地航空服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升出行品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有从上海出发或抵达上海的航空出行经历？

是，有

否，没有

Q2:您最常使用的上海机场是哪一个？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

两个机场使用频率相当

不常使用/不确定

Q3:总体而言，您对上海两大机场（浦东/虹桥）的综合服务满意度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，上海机场的哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）

值机与行李托运效率

安检流程的便捷与速度

候机楼内的指示标识清晰度

餐饮与购物等商业设施

休息区与座椅的舒适度

洗手间的清洁卫生状况

工作人员的服务态度

机场的交通接驳便利性（地铁、巴士、出租车等）

以上均无

Q5:您认为上海机场目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

值机与行李托运排队时间

安检流程的复杂性与等待时间

候机楼内步行距离与转机便利性

餐饮与商品的价格合理性

免费Wi-Fi的覆盖与网速

航班信息显示的及时性与准确性

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的服务设施

应对航班延误等突发状况的服务能力

机场周边交通拥堵问题

Q6:您对从上海出发的国内/国际航班的准点率印象如何？

非常准时，很少延误

比较准时，偶有延误

一般，延误情况时有发生

不太准时，延误较频繁

不清楚

Q7:在航班延误或取消时，您对航空公司（以上海为基地或主要运营的航司）提供的后续服务（如信息通知、改签、食宿安排等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q8:您如何评价以上海为基地的航空公司（如东航、上航等）的客舱服务质量（如空乘服务、餐食、客舱清洁等）？

分数

标签

Q9:您认为上海的航空服务（机场+航司）在长三角城市群中处于什么水平？

绝对领先

比较领先

中等水平

相对落后

不清楚

Q10:您是否了解或使用过上海机场推出的智能化服务（如自助值机、自助行李托运、人脸识别登机等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但没使用过

完全不了解

Q11:您认为这些智能化服务在多大程度上提升了您的出行效率？

提升非常显著

有一定提升

感觉不明显

反而更复杂了

未使用过，无法评价

Q12:您通常通过哪些渠道获取上海航空服务（航班、机场服务等）的相关信息？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方网站/APP/小程序

社交媒体（微博、微信等）

新闻媒体

朋友或家人推荐

其他

Q13:与国内其他主要航空枢纽（如北京、广州、深圳等）相比，您认为上海航空服务的整体竞争力如何？

更具竞争力

竞争力相当

竞争力稍弱

不了解，无法比较

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐选择从上海出发或抵达的航空出行？

选项1

Q15:对于进一步提升上海作为国际航空枢纽的服务质量与公众形象，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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