全国航空认知程度与福利满意度调查

全国航空认知程度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国航空认知程度与福利满意度的调查研究。本问卷旨在了解公众对航空行业的整体认知，以及对相关福利政策的看法。您的回答将为行业改进提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内大型航司（如国航、东航、南航）

国内低成本航司（如春秋、九元）

国际/外籍航空公司

没有固定偏好

Q3:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

电视/报纸广告

其他

Q4:您对国内主要航空公司的安全水平认知如何？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q5:您认为目前国内航空服务的整体水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:在购买机票时，您最关注哪些因素？（可多选）

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

准点率

机上餐食

行李额度

常旅客计划

其他

Q7:您是否了解航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）？

非常了解并经常使用

比较了解，偶尔使用

听说过，但不太了解

完全不了解

Q8:请对您所了解的航空公司常旅客计划的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不吸引，5分为非常吸引）

分数

标签

Q9:您认为航空公司应为旅客提供哪些核心福利？（可多选）

免费托运行李额

灵活的改签退票政策

优先值机/登机

贵宾休息室

额外的里程奖励

机上免费Wi-Fi

更舒适的座位空间

其他

Q10:总体而言，您对目前航空公司提供的旅客福利满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否认为低成本航空公司（廉航）提供了与其票价相匹配的福利？

完全匹配，物超所值

基本匹配

一般，勉强接受

不太匹配，福利过少

完全不匹配

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度

航班准点率

客服响应与问题解决

机上服务与餐食

行李处理

会员福利价值

购票与值机流程便捷性

其他

Q14:您对未来一年航空出行需求的预期是？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升航空旅行整体体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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