深圳市航空出行用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次深圳市航空出行用户体验调查。本问卷旨在了解您在深圳市的航空出行习惯、偏好及体验感受，以期为提升航空服务质量提供参考。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您过去一年内，从深圳市出发或抵达深圳市的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

0次（仅作为潜在用户参与调查）

Q2:您通常选择从深圳出发的航空出行主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择从深圳哪个机场出发？

深圳宝安国际机场（SZX）

广州白云国际机场（CAN）

香港国际机场（HKG）

其他

Q4:请对深圳宝安国际机场（SZX）的整体设施与环境（如值机区、安检区、候机区、卫生间、商业区）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐从深圳宝安国际机场出行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、同程）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q7:在选择航班时，您最优先考虑哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

直飞或中转

航班准点率历史

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

机场交通便利性

Q8:您对深圳机场地面交通（地铁、公交、出租车、网约车、私家车接送）的便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在值机环节，您更偏好哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

无所谓，看情况

Q10:请对深圳机场安检流程的效率与工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对深圳机场候机区的座位舒适度、充电设施、免费Wi-Fi覆盖及速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在深圳机场候机时，通常会进行哪些消费或活动？（可多选）

餐饮消费

购物（免税店、零售店）

使用贵宾休息室

办公或处理事务

休闲（看书、玩手机）

基本不消费

Q13:您对从深圳出发的航班准点率（起飞/到达）整体印象如何？

非常准点

比较准点

一般

不太准点

非常不准点

Q14:您对执飞深圳航线的空乘人员服务态度与专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对深圳出发航班的机上餐食（如有提供）质量与口味满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验/不关注

Q16:您认为深圳航空出行服务在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

机票价格竞争力

航班时刻丰富度

机场交通接驳

值机与安检效率

候机环境与设施

商业消费价格

航班准点率

机上服务与餐食

行李托运服务

信息服务（如航班动态通知）

Q17:未来一年，您从深圳市出发的航空出行意愿如何？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q18:对于提升深圳市航空出行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

深圳市航空出行用户体验调查

介绍

本模板旨在提供深圳航空出行体验调研的标准化解决方案。帮助您了解旅客习惯、评估服务满意度、分析改进方向，适合航空公司、机场管理方和旅游平台优化服务。

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