西安市航空依赖程度与客户满意度调查

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于西安市航空出行依赖程度与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解航空服务需求，提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否在西安市居住或工作？

是，长期居住/工作

是，短期居住/工作

否，我是外地访客

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常选择航空出行的主要目的是？（可多选）

商务/公务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:与高铁、长途汽车等其他交通方式相比，您对航空出行的依赖程度如何？

完全依赖，首选航空

高度依赖，大部分情况选择航空

一般依赖，视情况而定

低度依赖，较少选择

几乎不依赖

Q5:您通常从哪个机场出发或抵达？

西安咸阳国际机场

其他城市机场

视行程而定

Q6:请对西安咸阳国际机场的整体设施与环境（如值机区、候机区、卫生间、商业配套）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为机场的安检效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐从西安咸阳国际机场出行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在航空出行中，您最关注哪些服务环节？（可多选）

航班准点率

机票价格

航空公司服务（空乘、餐食）

机场地面服务（值机、行李托运）

机场交通便利性（往返市区）

航班信息通知

Q10:您对从西安市往返机场的交通便利性（如地铁、机场大巴、出租车）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为目前从西安出发的国内航线网络是否能满足您的出行需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

远不能满足

Q12:如果未来有增加西安始发的国际/国内航线，您最希望开通哪些目的地？

填空1

Q13:您是否使用过“中转联程”或“空铁联运”服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用但了解

从未使用也不了解

Q14:您通常通过哪些渠道获取航班信息或购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

其他

Q15:您对航空公司提供的常旅客计划（如里程累积、会员权益）了解并使用情况如何？

非常了解并经常使用

了解并使用过

了解但很少用

不太了解

完全不了解

Q16:请对您在西安航空出行过程中遇到的客服（包括机场和航空公司）整体服务水平进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:当航班出现延误或取消时，您认为机场或航空公司最需要改进的应对措施是什么？

填空1

Q18:您认为西安作为航空枢纽，其国际航线的丰富程度对您的出行或城市发展重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q19:未来，哪些因素可能促使您增加航空出行频率？（可多选）

更多优惠票价/促销活动

开通更多直飞目的地

提升航班准点率

改善机场及机上服务体验

更便捷的机场交通

个人工作/生活需求变化

Q20:综合考虑价格、时间、服务等因素，您对目前在西安的航空出行整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:对于提升西安航空出行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西安市航空依赖程度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供西安市航空出行依赖度与客户满意度的专业调研方案。帮助您评估出行依赖程度、分析机场服务体验、收集航线优化建议，适合航空公司、机场及旅游管理部门提升服务质量。

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