西南地区航空期望功能与消费行为调研

西南地区航空期望功能与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空服务期望与消费行为的调研，旨在了解您对航空服务的需求与偏好，以帮助我们提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您过去一年在西南地区（云、贵、川、渝、藏）乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您选择航班时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

准点率

机上餐食与服务

座位舒适度（如间距、座椅）

常旅客计划（里程累积）

机场交通便利性

免费行李额

Q3:您最常乘坐以下哪些航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空（国航）

四川航空

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

祥鹏航空

成都航空

重庆航空

西藏航空

其他

Q4:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:请对您最近一次乘坐的西南地区航班的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分为完全不可能）

选项1

Q7:在飞行过程中，您最希望航空公司提供或改进哪些机上娱乐或服务？（可多选）

更稳定、快速的免费Wi-Fi

更丰富的电影、电视剧、音乐库

可充电的USB接口/电源插座

更优质的降噪耳机

互动式飞行地图

提供本地特色餐食或饮品

其他

Q8:对于机上餐食，您更看重哪一点？

口味与品质

餐食的多样性选择

是否提供特殊餐食（如清真、素食）

餐食的摆盘与呈现

不太在意机上餐食

Q9:您愿意为以下哪些增值服务额外付费？（可多选）

优先值机/登机

额外行李额

更宽敞的座位（如紧急出口、前排）

升级舱位（如经济舱升超级经济舱）

机上付费餐食或特色饮品

机场贵宾休息室

机上Wi-Fi套餐

都不愿意

Q10:您认为西南地区机场（如成都双流/天府、昆明长水、重庆江北等）的地面服务（值机、安检、中转）效率如何？

非常高，流程顺畅

比较高，基本满意

一般，有待改进

比较低，经常排队

非常低，体验很差

Q11:您希望航空公司在出行全流程中，通过哪些方式与您进行更有效的沟通？（可多选）

航班动态（延误、登机口变更）的短信/APP推送

个性化的目的地旅行建议推送

电子登机牌及行李追踪信息

机上服务的提前预订（如餐食、座位）

会员权益与促销活动的精准推送

其他

Q12:如果航空公司推出“西南特色航线”主题航班（如融入地方文化元素的装饰、餐食、广播），您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意优先选择

比较感兴趣，会作为考虑因素

一般，不影响我的选择

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您对航空公司的常旅客计划（里程累积与兑换）的参与度和满意度如何？

积极参与，觉得很有价值

参与但觉得兑换门槛高或选择少

仅被动累积，不太关注

未注册或未参与

不了解此计划

Q14:对于未来西南地区的航空服务，您还有哪些具体的期望或建议？（例如：航线网络、服务细节、技术创新等方面）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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