苏州市航空期望功能口碑调研

尊敬的苏州市居民，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务期望与口碑的调研，旨在了解您对当前及未来航空服务的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，从苏州出发或到达苏州的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪种类型的航班？

国内航班

国际/港澳台航班

两者都有

Q3:您最常使用的苏州及周边机场是？

苏南硕放国际机场（WUX）

上海虹桥国际机场（SHA）

上海浦东国际机场（PVG）

南京禄口国际机场（NKG）

杭州萧山国际机场（HGH）

其他

Q4:请对您最常用机场的“地面交通便利性（如地铁、高铁、机场大巴、出租车等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用机场的“值机、安检效率与体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用机场的“候机环境与商业设施”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在选择航班时，您最关注以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

机型与机龄

准点率历史

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

免费托运行李额度

Q8:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:对于机上服务，您目前最希望得到改善或增加的功能有哪些？

更稳定快速的免费Wi-Fi

更丰富的娱乐点播系统（电影、音乐等）

更可口的餐食选择（包括特殊餐食）

更宽敞的座椅间距与舒适度

更便捷的机上购物与支付

更优质的客舱服务态度与响应速度

其他

Q10:对于机场服务（从到达机场到登机），您目前最希望得到改善或增加的功能有哪些？

更智能的自助值机与行李托运

更快速、无感的安检流程

更清晰的机场内导航标识（含电子屏、手机App）

更多元化的餐饮与购物选择

更舒适、安静的休息区与办公区

更便捷的机场与市区/交通枢纽接驳

其他

Q11:您是否愿意为以下“增值服务”支付额外费用？例如：优先值机/安检通道、更宽敞的座位、优质休息室、机上高速Wi-Fi等。

非常愿意，能显著提升体验

视具体服务和价格而定

不太愿意，希望基础服务包含

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些渠道获取航班信息、进行值机或获得服务支持？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方App/小程序

电话客服

社交媒体（如微信、微博）

线下柜台

Q13:您对目前航空公司在“航班变动（延误、取消）信息通知的及时性与清晰度”方面的表现评分如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对目前航空公司在“处理旅客投诉与问题解决的效率与态度”方面的表现评分如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为未来航空出行在“环保与可持续发展”方面，最应该优先投入哪些领域？

使用更节能环保的新型飞机

推广可持续航空燃料（SAF）

提供“碳抵消”选项供旅客选择

减少机上一次性塑料制品使用

优化航线与飞行操作以降低排放

加强环保理念的公众宣传

Q16:对于从苏州及周边机场出发的航空出行体验，您还有哪些具体的期望、建议或希望增加的服务功能？

填空1

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您本次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲访友

求学

其他

苏州市航空期望功能口碑调研

介绍

本模板旨在收集苏州居民对航空出行服务的期望与口碑评价。帮助您分析出行习惯、评估服务满意度、识别改善需求，适合航空公司、机场及研究机构优化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

苏州市航空期望功能口碑调研

相关推荐