华东地区航空旅客期望功能行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务期望功能与行业趋势的调研，旨在更好地了解您的需求，以推动未来航空服务的优化与创新。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一年内，乘坐飞机（国内或国际）出行的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

Q3:在预订机票时，您最关注哪些信息或服务？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

机上餐食质量

免费行李额

座位舒适度/间距

常旅客计划

灵活的退改签政策

联程/中转便利性

Q4:请对当前华东地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的值机、安检效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前机场内（安检后）的商业设施（如餐饮、购物）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您希望机场在哪些方面进行数字化升级以提升体验？（最多选3项）

全流程无纸化（电子登机牌、电子行李牌）

室内精准导航与登机口提醒

智能行李托运与追踪

线上预订机场服务（休息室、快速通道）

基于生物识别的快速通关

实时航班动态与延误智能预测推送

AR/VR导览或娱乐体验

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q8:在飞行过程中，您认为哪些机上服务或设施对提升长途飞行体验至关重要？（最多选3项）

更宽敞的座椅与腿部空间

高速且稳定的空中Wi-Fi

丰富的影音娱乐内容（电影、音乐、游戏）

高品质的餐食与饮品选择

舒适的客舱环境（温度、湿度、空气质量）

便携式电子设备充电接口

空乘人员的服务态度与专业性

Q9:您是否愿意为更优质的机上服务（如更快的Wi-Fi、精选餐食）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:请描述一次您在乘机过程中（从出发到抵达）最不满意的经历，以及您期望如何改进。

填空1

Q11:您对航空公司在环保与可持续发展方面的举措关注吗？您希望看到哪些具体行动？（最多选3项）

使用可持续航空燃料（SAF）

提供碳抵消选项

减少一次性塑料用品

优化航路以降低油耗

采用更节能的新机型

发布年度可持续发展报告

目前不太关注此类信息

Q12:未来，您对“空中出行+地面交通”一体化联运服务（如机票与高铁、租车、网约车打包预订）的兴趣如何？

非常感兴趣，希望尽快普及

比较感兴趣，会考虑尝试

一般，取决于便利性和价格

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:请对航空公司官方APP或小程序在功能完整性、操作流畅度、信息准确性方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您希望通过航空公司的移动应用获得哪些个性化服务？（最多选3项）

个性化的票价提醒与优惠推荐

基于出行历史的行程智能规划

机上娱乐内容的行前预选

目的地城市攻略与合作伙伴优惠

航班延误时的自动改签方案推荐

会员积分兑换的智能建议

健康申报等出行必备信息的便捷填写

Q15:在您看来，未来3-5年，华东地区航空出行领域最具潜力的创新方向是？

更智能的出行全流程服务（AI客服、智能调度）

超音速/亚轨道飞行等新型交通工具

更加个性化与定制化的服务体验

更深度的跨行业生态融合（如航空+旅游+金融）

极致的绿色低碳飞行技术

Q16:对于未来航空旅行，您还有哪些具体的功能期待或建议？

填空1

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