南京市航空期望功能福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您的出行需求，提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次关于航空服务功能与福利的期望与满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时间（出发/到达）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

退改签政策

座位舒适度（如腿部空间）

Q4:请对您最近一次乘坐从南京出发或到达南京的航班的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前南京禄口国际机场的交通便利性（如地铁、机场大巴、出租车等）如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:您希望航空公司或机场在哪些方面提供更多福利或增值服务？（最多选3项）

更灵活的里程兑换规则

专属休息室（经济舱旅客也可付费使用）

免费或优惠的行李额

机上Wi-Fi服务

目的地旅游/酒店/租车优惠

优先值机/登机/行李提取

更丰富的机上餐食选择

健康关怀（如机上瑜伽指导、健康饮品）

Q7:对于机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等），您的期望是？

内容非常丰富，且定期更新

内容适中，能满足基本需求

不太关注此项服务

希望提供高速Wi-Fi，方便使用个人设备

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在机场候机时，您希望获得哪些功能或服务？（最多选3项）

更舒适的休息区域（如睡眠舱、安静区）

便捷的充电设施与高速网络

丰富的购物与餐饮选择

高效的航班信息提示与登机提醒

儿童游乐区

商务中心（打印、会议）

淋浴设施

Q10:您对航空公司官方APP或网站的使用体验满意度如何？

非常满意，功能齐全且流畅

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不太满意，使用不便

从未使用过

Q11:您认为目前从南京出发的航班在航线覆盖（如直飞城市）方面，最需要增加或优化的是哪里？

填空1

Q12:对于航空公司的常旅客计划，您更看重以下哪一点？

里程累积速度快

里程兑换门槛低、选择多

会员等级带来的专属权益（如升舱、休息室）

与酒店、信用卡等其他品牌的积分互通

Q13:请对您最近一次航班上乘务人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为哪些机上餐饮方面的改进最能提升您的满意度？（最多选2项）

提供更健康、低脂的餐食选项

增加具有南京/江苏地方特色的餐食

提供更多种类的饮品（包括无酒精特调）

改善餐食的口味与新鲜度

提供特殊餐食（如素食、清真、儿童餐）的便捷预订

简化餐食发放流程，缩短等待时间

Q15:如果航空公司推出“绿色飞行”计划（如自愿放弃餐食换取里程奖励），您的态度是？

非常支持并愿意参与

视情况（如短途航班）可能会参与

不太支持，餐食是必要服务

无所谓，不关注

Q16:除了以上提到的，您对南京的航空服务（包括机场和航空公司）还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

南京市航空期望功能福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务功能与福利的期望及满意度数据。帮助您评估服务质量、洞察旅客偏好、优化运营策略，适合航空公司、机场管理机构及旅游服务商提升客户体验。

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