上海市航空服务质量与消费行为调研问卷

上海市航空服务质量与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于上海市航空服务质量与消费行为的调研，旨在了解您的出行体验与需求，以提升航空服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次从上海出发或到达上海的航空出行，主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q2:您最近一次从上海出发或到达上海的航空出行，选择的航空公司类型是？

中国内地航空公司

中国港澳台地区航空公司

外国航空公司

Q3:您选择该航空公司的主要依据是什么？（单选最主要因素）

航班时刻/准点率

机票价格

航空公司品牌/口碑

常旅客计划/会员权益

航线网络/中转便利性

机上服务与餐食

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次体验的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次航空出行中，上海机场（出发或到达）的地面服务（如值机、安检、候机环境、行李提取等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近一次航空出行中，航班上的客舱服务（如空乘态度、餐食饮品、客舱清洁、娱乐系统等）进行评分。

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q8:在预订机票时，您会重点关注哪些信息或服务？（可多选）

机票总价（含税）

航班准点率历史

免费行李额

退改签政策

座位选择

机上Wi-Fi

餐食预订

积分累积规则

其他

Q9:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先值机、登机及行李提取】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更丰富的机上餐食或特色饮品】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为上海作为国际航空枢纽，在哪些方面还有提升空间？（可多选）

国际航线网络丰富度

中转流程便利性

多式联运（如空铁、空巴衔接）

机场商业设施与价格

海关、边检通关效率

机场指示标识清晰度

其他

Q13:未来一年内，您从上海出发的航空出行频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:在航空出行中，您对环保和可持续发展议题的关注程度如何？您希望航空公司采取哪些措施？（可多选）

我对此非常关注，并会影响我的选择

我有所了解，但并非主要决策因素

我目前不太关注

提供碳抵消选项

使用可持续航空燃料

减少一次性塑料用品

优化飞行路径节约燃油

其他

Q15:对于提升上海始发/到达航班的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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