长三角地区航空服务质量客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择长三角地区的航空服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？

中国东方航空

上海航空

春秋航空

吉祥航空

其他航空公司

Q2:您本次的飞行航线主要属于以下哪个区间？

长三角区域内（如上海-南京）

长三角至国内其他地区

长三角至国际/地区

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次航班机票预订渠道（如官网、APP、第三方平台）的便捷性进行评分。

分数

标签

Q6:请对值机服务（包括线上值机和机场柜台）的效率与友好度进行评分。

分数

标签

Q7:请对机场安检流程的效率和秩序进行评分。

分数

标签

Q8:请对候机楼（特别是您出发的长三角机场）的环境、设施和指引清晰度进行评分。

分数

标签

Q9:请对航班准点率（起飞和到达）的满意度进行评分。

分数

标签

Q10:请对客舱乘务员的专业态度和服务热情进行评分。

分数

标签

Q11:请对机上餐食与饮品的质量及选择进行评分。

分数

标签

Q12:请对客舱座椅的舒适度与客舱整体清洁度进行评分。

分数

标签

Q13:请对机上娱乐设施（如屏幕、节目）或Wi-Fi服务的可用性与质量进行评分。

分数

标签

Q14:请对行李托运与提取服务的效率和可靠性进行评分。

分数

标签

Q15:在本次旅程中，您认为哪些环节的服务体验最为出色？（可多选）

票务预订

值机服务

安检与通关

候机环境

航班准点

客舱服务

机上餐食

客舱设施

行李服务

无特别突出环节

Q16:您认为长三角地区航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价合理性

值机与安检效率

机场交通与衔接

候机楼设施与商业

客舱服务态度

机上餐食品质

行李处理速度

投诉处理与沟通

其他

Q17:与国内其他主要航空枢纽（如北京、广州）相比，您如何评价长三角地区的整体航空服务质量？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

难以比较

Q18:未来一年内，您计划在长三角地区乘坐飞机的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q19:请留下您对提升长三角地区航空服务（包括航空公司、机场等）最具体、最宝贵的一条建议：

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q21:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

长三角地区航空服务质量客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区航空服务质量与客户满意度的专业调研方案。帮助您评估服务全流程、收集旅客真实反馈、识别关键改进点，适合航空公司、机场管理机构及行业监管部门用于提升服务品质和运营效率。

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