深圳市航空质量评价渠道调研问卷

深圳市航空质量评价渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！为持续提升深圳市航空服务质量与旅客出行体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道与评价体系。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在深圳乘坐航班（出发/到达/中转）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您最近一次在深圳的航空出行，主要使用了哪些服务环节？（可多选）

值机（含自助值机）

安检

候机厅（含休息室）

登机

行李托运

到达提取行李

中转服务

机场商业（餐饮、购物）

机场交通（地铁、巴士、出租车等）

其他

Q3:当您对深圳的航空服务（含机场、航司）有意见或建议时，您最倾向于通过以下哪种渠道反馈？

航司官方APP/小程序

航司官网

机场官方APP/小程序

机场官网

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体平台（如微博、微信）

现场服务台/工作人员

电话客服

其他

Q4:您对上述您最倾向使用的反馈渠道的便捷性满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否曾通过非官方渠道（如社交媒体、论坛、朋友间讨论）表达过对深圳航空服务的评价？

经常

偶尔

很少

从未

Q6:您认为哪些因素会促使您更愿意主动通过官方渠道进行评价或反馈？（可多选）

反馈流程简单快捷

能获得即时响应或处理结果

有积分、里程等实质性奖励

感觉自己的意见被重视并能推动改进

希望帮助其他旅客

其他

Q7:在您看来，目前获取深圳机场或各航司服务评价信息的渠道（如官网评价区、APP评分等）是否充足且易于查找？

非常充足且易查找

比较充足

一般

不太充足

非常缺乏且难查找

Q8:当您需要查询某航司在深圳机场的服务口碑时，您通常会首先查阅哪个平台的信息？

航司官方平台

机场官方平台

第三方旅行平台（如携程、飞猪的评分评价）

社交媒体或生活分享平台（如小红书、微博）

搜索引擎综合结果

不特意查询

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐选择从深圳机场出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您希望未来通过哪些渠道或形式接收关于深圳航空服务改进的反馈或通知？（可多选）

短信通知

航司/机场APP推送

电子邮件

官方社交媒体账号

在您再次出行时，通过值机或登机环节告知

不需要接收

Q11:您认为在深圳机场内（如值机区、安检后、登机口），增设线下即时评价终端（如平板电脑、二维码立牌）是否有帮助？

非常有帮助，能及时捕捉体验

有一定帮助

帮助不大，线上渠道已足够

完全没必要

Q12:对于完善深圳航空服务质量评价体系，您有何具体建议？（例如：渠道整合、反馈激励、信息公开等方面）

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q15:您每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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