华东地区航空服务质量舆情监测调研问卷

Q1:您最近一次在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）乘坐航班是在什么时候？

Q2:您最近一次乘坐的航班属于以下哪家航空公司？

Q3:您乘坐的航班类型是？

Q4:您乘坐的舱位是？

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:请对本次航班的【机票预订与值机】环节进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次航班的【机场服务（如值机柜台、安检、登机口）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对本次航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对本次航班的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对本次航班的【机上娱乐设施（如有）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对本次航班的【航班准点性与延误信息沟通】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对本次航班的【行李托运与提取服务】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:如果航班发生延误，航空公司通过哪种渠道通知您，您的满意度最高？

Q16:您认为华东地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的总体服务质量如何？

Q17:您通常通过哪些渠道获取或分享关于航空公司的评价与信息？（可多选）

Q18:在社交媒体上看到关于某家航空公司的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？

Q19:请分享一次您在华东地区乘坐航班时，最满意或最不满意的一次具体经历（可选填）：

Q20:未来一年内，您计划在华东地区乘坐飞机的频率大概是？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您目前常居的城市位于？