长三角地区航空服务质量评价与招聘意向调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空服务质量与相关人才招聘的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务品质。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去12个月内，在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）乘坐过多少次航班？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

国内大型航司（如国航、东航、南航）

国内低成本航司（如春秋、吉祥）

国际/外籍航司

没有固定偏好

Q3:请对长三角地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的整体设施与环境进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您在长三角地区乘坐过的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为长三角地区航空服务最需要改进的环节是？

票务预订与退改签

值机与行李托运

安检效率

候机环境与商业服务

机上服务（餐食、娱乐等）

航班准点率与信息沟通

Q6:您在值机时，通常使用哪些方式？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

第三方平台（如航旅纵横、飞猪）在线值机

Q7:您对航班延误或取消时，航空公司提供的信息通知和后续安排服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对机上乘务人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请描述一次您在长三角地区乘坐航班时，印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q10:您是否考虑过在航空业（如航空公司、机场、地勤等）寻找工作机会？

是，目前正在寻找或计划寻找

是，曾经考虑过但未行动

否，从未考虑过

Q11:如果您考虑航空业工作，哪些岗位最吸引您？（可多选，若上题选“否”，请跳过）

飞行员

客舱乘务员

机场地勤服务

机务维修

运行控制（签派）

市场营销与销售

信息技术支持

行政管理

Q12:您认为航空业招聘时，最应看重候选人的哪些素质？

专业技能与证书

服务意识与沟通能力

外语水平

应变与抗压能力

团队合作精神

外貌与形象气质

Q13:您通常通过哪些渠道获取航空公司的招聘信息？（可多选）

航空公司官方招聘网站

主流招聘平台（如智联、前程无忧）

校园招聘会

社交媒体（如LinkedIn、微信公众号）

朋友或内部推荐

不关注

Q14:您认为目前航空业提供的薪酬福利水平在就业市场中竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不了解

Q15:对于希望进入航空业工作的求职者，您有什么建议？

填空1

Q16:您认为长三角地区航空业的发展前景如何？

前景广阔，发展迅速

前景稳定，稳步增长

前景一般，面临挑战

前景不明朗

不了解

Q17:您认为未来航空服务提升应重点应用哪些技术？（可多选）

人脸识别与无感通行

大数据与个性化推荐

人工智能客服

行李全程追踪

更高效的航班调度系统

环保与可持续航空燃料

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

待业/求职中

退休

Q20:您通常出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

长三角地区航空服务质量评价与招聘意向调研

介绍

本模板旨在提供长三角地区航空服务质量评估与人才招聘意向的调研解决方案。帮助您收集乘客服务反馈、分析行业改进方向、了解潜在人才求职意愿，适合航空公司、机场管理方及人力资源机构用于优化服务策略与制定精准招聘计划。

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