华南地区航空服务质量评价与政策影响调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空服务质量及政策影响的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求与政策效果，为提升航空服务质量提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您本次调研所评价的，主要是华南地区（如广东、广西、海南）的哪家航空公司？

中国南方航空

深圳航空

海南航空

厦门航空

其他航空公司

Q2:您在过去一年内，乘坐华南地区航班的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常乘坐华南地区航班的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作通勤

其他

Q4:请对您最近一次乘坐华南地区航班的【票务预订与值机体验】（如官网/APP易用性、购票流程、线上值机、柜台服务等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐华南地区航班的【机场地面服务】（如安检效率、候机环境、登机引导、行李托运等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐华南地区航班的【客舱设施与环境】（如座椅舒适度、客舱清洁、娱乐系统、温度与灯光等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐华南地区航班的【客舱服务】（如空乘人员态度、餐饮服务、广播沟通、应急演示等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐华南地区航班的【航班准点与信息沟通】（如航班准点率、延误信息通知的及时性与清晰度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐乘坐华南地区的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为，当前哪些国家或地区的民航政策（如票价管理、航班时刻分配、消费者权益保护等）对华南地区航空服务质量的影响最为显著？

中国民航局（CAAC）的全国性政策

华南地区地方政府（如广东、海南）的扶持政策

粤港澳大湾区专项航空政策

国际民航组织（ICAO）的相关标准

其他（请注明）

不太了解相关政策

Q11:您是否感知到近年来（如“十四五”规划以来）民航相关政策对华南地区航空服务质量的提升有积极影响？

有明显提升

有轻微提升

感觉不明显

没有变化甚至有所下降

不关注/不了解

Q12:您认为，未来政策应优先在哪些方面着力，以进一步提升华南地区的航空服务质量？（可多选）

加强航班准点率监管与补偿机制

推动票价市场化与透明化

提升特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务标准

鼓励绿色低碳飞行与可持续发展

强化消费者投诉处理与权益保障

促进智慧机场与数字化服务体验

其他（请注明）

Q13:与国内其他主要航空区域（如华东、华北）相比，您认为华南地区航空服务的整体质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

难以比较

Q14:对于华南地区航空服务质量的持续改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:为了便于交叉分析，请问您目前的职业是？

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

专业技术人员（如医生、律师、教师）

自由职业者

学生

退休人员

其他

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