华东地区航空服务质量与福利满意度调查

Q1:您最近一次乘坐华东地区出发或到达的航班是在多久之前？

Q2:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？（华东地区航线）

Q3:请对您最近一次乘坐华东地区航班的整体服务体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在您最近一次乘坐的航班中，哪些服务环节令您感到满意？（可多选）

Q5:在您最近一次乘坐的航班中，哪些方面有待改进？（可多选）

Q6:您有多大可能性向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

Q7:您认为华东地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的地面服务（如安检、引导、商业设施）整体水平如何？

Q8:请简要描述一次您在华东地区乘坐航班时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历。

Q9:您是否了解或体验过航空公司常旅客计划（如“东方万里行”）的会员福利？

Q10:如果您是航空常旅客，哪些会员福利对您最有吸引力？（可多选）

Q11:您认为航空公司面向普通旅客（非会员）提供的附加福利（如免费选座、机上Wi-Fi体验券等）是否足够？

Q12:总体而言，您对华东地区航空业为旅客提供的整体福利（包括会员与非会员）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您未来选择航空公司时，其提供的旅客福利（如会员计划、附加服务）对您决策的影响有多大？

Q14:您希望通过哪些渠道更便捷地获取航空公司的福利信息和服务？（可多选）

Q15:对于提升华东地区航空服务质量和旅客福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您乘坐飞机出行的主要目的是？

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？