西安市航空服务性价比评价客户满意度调查

西安市航空服务性价比评价客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择西安的航空出行服务。为了解您对航空服务性价比的真实感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在西安乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

深圳航空

四川航空

其他航空公司

Q2:您此次乘坐的航班是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

Q4:您此次购买的机票舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q5:总体而言，您认为此次航空旅行的“性价比”（即价格与所获服务的匹配度）如何？

分数

标签

Q6:您对机票价格的合理性（相对于市场同类航班）评价如何？

分数

标签

Q7:在以下服务项目中，您认为哪些是本次航班“性价比”的加分项？（可多选）

航班准点率

空乘人员服务态度

机上餐食与饮品

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统

行李托运服务

值机与登机效率

常旅客计划

Q8:在以下方面，您认为本次航班还有哪些可以提升以增加“性价比”？（可多选）

降低票价或提供更多优惠

改善机上餐食质量与选择

提升座椅舒适度

增加免费托运行李额度

优化航班时刻以减少等待

提供更便捷的机上Wi-Fi

加强延误后的服务保障

Q9:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为本次航班的性价比处于什么水平？

明显更高

略高一些

大致相当

略低一些

明显更低

Q10:从性价比角度考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:西安咸阳国际机场的地面服务（如值机、安检、中转引导等）对您本次出行体验的影响是？

显著提升了体验和性价比

略有积极影响

没有明显影响

略有负面影响

显著降低了体验和性价比

Q12:您对航空公司官方App/网站购票、选座、值机等流程的便捷性满意吗？

分数

标签

Q13:如果未来有出行需求，在价格相近的情况下，您是否会因为本次的性价比体验而优先选择这家航空公司？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升西安出港航班的整体性价比与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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