华东地区航空服务性价比与质量评价调查

Q1:您最近一次在华东地区乘坐的航班属于以下哪家航空公司？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您此次出行的主要目的是？

Q4:您通常通过何种渠道购买机票？

Q5:总体而言，您如何评价该次航班机票的“性价比”？（1分表示非常不值，5分表示物超所值）

Q6:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:请对航班准点率（起飞/到达）进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对值机服务（包括线上值机、柜台服务）的效率与便利性进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对客舱环境（座椅舒适度、空间、清洁度）进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:在您看来，该航空公司哪些方面的服务最需要提升以提升性价比？（可多选）

Q12:与华东地区其他航空公司相比，您认为该航空公司的票价处于什么水平？

Q13:您认为该航空公司的附加服务（如选座、餐食升级、行李额）定价是否合理？

Q14:请对您在该航空公司官网或APP的购票、查询、改签等操作体验进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:如果未来有出行需求，在价格相近的情况下，您会优先选择这家航空公司吗？

Q16:请分享一次您在华东地区乘坐航班时，关于“性价比”或“服务质量”最深刻（无论好坏）的经历或感受。

Q17:哪些因素最能促使您成为某家航空公司的忠实客户？（可多选）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您每年乘坐飞机的频率大约是？