苏州市航空便捷性评价需求调研问卷

苏州市航空便捷性评价需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于苏州市航空出行便捷性的调研，旨在了解您对航空服务的评价与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，从苏州出发或抵达苏州的航空出行频率大约是？

0次（无相关出行）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常从苏州出发时，选择的主要机场是？

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

苏南硕放国际机场（无锡）

南京禄口国际机场

其他

Q3:您选择上述机场的主要原因是什么？（可多选）

航班航线多/直达目的地

机票价格有竞争力

从苏州出发的交通便利（如高铁、大巴、自驾）

机场服务体验好（值机、安检、候机等）

个人习惯/无其他更好选择

Q4:请对从苏州前往您主要使用机场的地面交通便利性进行评分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请简要描述您在从苏州前往机场的地面交通过程中，遇到过哪些不便之处？（如无，请填“无”）

填空1

Q6:在机场办理值机、托运、安检的流程中，您通常感觉耗时如何？

非常快，几乎无需排队

比较快，在可接受范围内

一般，有时需要排队

比较慢，经常需要较长时间排队

非常慢，耗时过长影响行程

Q7:您认为机场内哪些服务或设施对提升便捷性最为重要？（可多选）

清晰、多语言的指示标识

充足、便捷的自助值机/托运设备

快速、高效的安检通道

便捷的餐饮、购物等商业服务

舒适的候机区域与充足的充电设施

顺畅的Wi-Fi与网络服务

Q8:对于航班信息的获取（如航班动态、登机口变更等），您主要通过哪种渠道？

航旅纵横、飞常准等专业APP

航空公司官方APP/短信

机场大屏/广播

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

其他

Q9:您对航班准点率（从苏州相关机场出发）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当航班出现延误或取消时，您最希望机场或航空公司提供哪些即时支持或信息？

填空1

Q11:您认为目前从苏州出发的航空出行，在哪些环节存在最大的改进空间？（可多选）

苏州与周边机场的地面接驳交通

机场内部流程效率（值机、安检、行李托运）

航班航线网络覆盖与班次密度

机票价格的竞争力与透明度

机场服务的人性化与舒适度

航班准点率与延误处理

Q12:如果未来苏州拥有自己的大型民用运输机场，您是否会增加航空出行频率？

肯定会大幅增加

可能会有所增加

影响不大，维持现状

不确定

Q13:综合考虑地面交通、机场服务、航班选择等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐从苏州出发进行航空出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q15:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q16:对于提升苏州市整体航空出行便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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