重庆市航空便捷性评价用户体验调查

重庆市航空便捷性评价用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次重庆市航空便捷性用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化重庆地区的航空服务与出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。

Q1:您本次在重庆乘坐/使用航空服务的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q2:您本次出行使用的重庆机场是？

重庆江北国际机场 (CKG)

其他

Q3:您前往/离开重庆江北国际机场的主要交通方式是？

轨道交通（地铁/轻轨）

机场大巴/长途客车

出租车/网约车

私家车/亲友接送

其他

Q4:请评价从市区到重庆江北国际机场的交通便捷程度（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为机场周边（如停车场、道路指引）的标识清晰度如何？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱，经常迷路

Q6:您在机场办理值机手续（柜台/自助机）的体验如何？

非常快捷顺畅

比较顺畅，等待时间可接受

一般，有轻微排队

比较缓慢，排队较长

非常缓慢，体验很差

Q7:机场安全检查环节的效率和秩序如何？

高效有序，等待时间短

秩序良好，等待时间合理

一般

有些混乱，等待时间较长

非常混乱，效率低下

Q8:您认为重庆机场在哪些方面提供了良好的便捷性服务？（可多选）

自助值机/行李托运设备

清晰的航站楼内指引标识

便捷的Wi-Fi网络

丰富的餐饮与商业设施

高效的行李提取服务

便捷的交通换乘指引

特殊旅客（如老人、儿童）服务

以上均未感受到

Q9:您在机场内曾遇到哪些不便之处？（可多选）

步行距离过长，转机/换乘不便

商业餐饮价格过高

休息区座位不足

卫生间清洁度或数量不足

航班信息显示屏更新不及时

工作人员服务态度不佳

网络信号不稳定

未遇到明显不便

Q10:您对机场内（出发/到达）的洗手间卫生与设施状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:机场提供的免费Wi-Fi网络连接速度和稳定性如何？

速度很快，非常稳定

速度尚可，基本稳定

一般，偶尔断连

速度较慢，不稳定

无法连接或未使用

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐选择重庆的机场出行？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:与您去过的国内其他同级别机场相比，您认为重庆机场的总体便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:您希望未来重庆机场在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

优化市内交通接驳（如增加班次、延长运营时间）

增加更多自助服务设备（值机、托运、安检）

进一步优化航站楼内动线设计，减少步行距离

提升商业餐饮的性价比与多样性

加强信息化服务（如更精准的航班APP通知）

改善候机环境（如更多充电设施、舒适座椅）

提升工作人员服务效率与态度

其他

Q15:请分享一次您在重庆机场经历过的、令您印象特别深刻（无论是好是坏）的便捷或不便捷体验，并简述原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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