郑州市航空便捷性评价服务质量调查

郑州市航空便捷性评价服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对郑州市航空出行便捷性与服务质量的真实感受，以便我们持续改进，特邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次在郑州乘坐飞机出行的主要目的是？

公务/商务出差

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q2:您从郑州市区前往新郑国际机场，最常使用的交通方式是？

机场城际铁路/地铁

机场大巴

出租车/网约车

自驾车（含亲友接送）

其他

Q3:请对您使用的这种前往机场的交通方式的【准时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您使用的这种前往机场的交通方式的【费用合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为从市区到机场的交通指引标识（如路牌、电子屏）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您在机场办理值机手续（含自助值机）的总体感受如何？

非常便捷，几乎无需等待

比较便捷，等待时间较短

一般，等待时间可以接受

不太便捷，等待时间较长

非常不便捷，等待时间过长

Q7:您在值机环节遇到过哪些不便？（可多选）

自助值机设备故障/操作复杂

人工柜台开放不足，排队过长

行李托运规定不清晰

工作人员服务态度不佳

无不便

Q8:您通过安检的流程是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

有些缓慢

非常缓慢混乱

Q9:机场内（安检后）的哪些设施或服务让您感到满意？（可多选）

餐饮选择多样性与价格

购物商店丰富度

休息区/座椅舒适度与充足性

免费Wi-Fi速度与稳定性

卫生间清洁度与便利性

指示标识清晰度

贵宾休息室服务

均不满意

Q10:请对机场候机区域的【环境整洁与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对登机口信息发布与变更通知的及时性、准确性评价如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延迟或错误

经常延迟或错误

Q12:航班延误或取消时，您认为机场在信息沟通、协助安排方面的表现如何？

主动、高效、安排周到

基本能提供信息和帮助

反应迟缓，帮助有限

几乎无有效沟通和帮助

未经历过此情况

Q13:总体上，您有多大可能向亲友推荐从郑州新郑国际机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前郑州航空出行在【便捷性】方面，最需要改进的是？（可多选）

市区至机场的公共交通接驳

机场内部各区域间的步行距离与导引

值机、安检、登机等流程效率

航班信息获取与通知渠道

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

行李托运与提取速度

Q15:您认为目前郑州航空出行在【服务质量】方面，最需要提升的是？（可多选）

机场工作人员的服务态度与专业性

商业配套（餐饮、购物）的价格与品质

候机环境（座椅、充电、网络）

问询服务的可获得性与有效性

应急处置与旅客关怀能力

Q16:对于提升郑州航空出行的整体便捷性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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