北京市航空购物渠道偏好市场调研

北京市航空购物渠道偏好市场调研

您好！我们正在进行一项关于北京市居民航空购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在购买机票及相关服务时的渠道选择习惯与偏好。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

其他

Q3:您对通过航空公司官网/APP购票的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:您对通过在线旅游平台（如携程、飞猪）购票的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:在选择购票渠道时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格优惠/折扣力度

航班信息的全面性与准确性

操作界面的便捷性

支付方式的安全性

退改签政策的灵活性

客户服务的响应速度

会员积分/里程累积

附加服务（如酒店、租车）的整合度

Q6:您认为哪个渠道通常能提供最具竞争力的机票价格？

航空公司官网/APP

在线旅游平台

线下旅行社/代理商

差异不大或不确定

Q7:在购买机票时，您是否同时会预订其他附加服务（如酒店、接送机、保险）？

总是或经常

偶尔

很少

从不

Q8:如果您会预订附加服务，您倾向于通过哪个渠道完成？（可多选）

与机票在同一平台/渠道打包预订

分开在不同平台/渠道预订最优惠的项目

通过航空公司官网预订

通过专门的酒店/租车平台预订

不适用

Q9:当您遇到航班变动或需要退改签时，您更倾向于通过哪个渠道处理？

直接联系原购票渠道

直接联系航空公司

通过第三方投诉或协调平台

视情况而定

Q10:您对当前主要使用的购票渠道的客户服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否关注或参与航空公司的常旅客计划（如里程累积）？

是，非常关注并积极参与

一般关注，偶尔参与

不太关注，顺其自然

完全不关注

Q12:以下哪些促销或营销活动最能吸引您通过特定渠道购票？（最多选3项）

限时秒杀/特价机票

会员专属折扣

银行/支付平台合作优惠

新用户注册礼包

买机票送酒店/接送机券

积分加倍累积活动

节假日大促活动

Q13:您是否愿意为了更好的价格或服务，尝试新的、不熟悉的购票渠道？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:在移动设备（手机/平板）上购票时，您更偏好使用哪种方式？

下载并使用独立的航空公司或旅游平台APP

直接使用手机浏览器访问网站

通过微信/支付宝等超级APP内的小程序

都可以，没有明显偏好

Q15:总体而言，您对目前北京市居民可接触到的航空购票渠道的丰富性和便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为现有的航空购票渠道在哪些方面还有较大的改进空间？（例如：价格透明度、服务流程、技术体验等）

填空1

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