上海市航空购物渠道偏好与满意度调查

Q1:您最近一年内是否有通过航空相关渠道（如机上购物、机场免税店、航空公司官网/APP商城等）进行购物的经历？

Q2:您通常通过以下哪些渠道进行航空相关购物？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前可接触到的航空购物渠道（如上述选项）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在航空购物渠道中，您最常购买的商品类别是？

Q5:促使您选择航空购物渠道而非普通零售渠道（如市区商场、电商平台）的最主要原因是？

Q6:您对航空购物渠道的商品价格竞争力（相比其他渠道）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您对航空购物渠道的商品种类丰富度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您对航空购物渠道的商品质量（正品保障、新鲜度等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您最偏好在哪个时间点进行航空购物？

Q10:您对航空购物渠道的购物流程便捷性（如支付、提货、退税等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对航空购物渠道的客户服务（如咨询、售后、投诉处理）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您主要通过何种方式了解航空购物信息或促销活动？

Q13:您认为目前上海的航空购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用上海的航空购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:未来一年，您使用航空购物渠道的意愿如何？

Q16:对于提升上海地区航空购物渠道的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您最近一年的平均飞行频率（从上海出发或到达）是？

Q19:您通常乘坐的舱位是？