西安市航空购物渠道偏好与客户满意度调查

西安市航空购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是西安市航空服务调研团队，诚挚邀请您参与本次关于航空购物渠道偏好与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过航空渠道（如机上、机场、航司官网/APP）购物，是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6个月-1年前

1年以上

从未购买过

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或购买航空相关商品或服务？（可多选）

机上购物（机上杂志/乘务员销售）

机场免税店/零售店

航空公司官方网站

航空公司手机APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体/短视频平台广告

朋友/同事推荐

其他

Q3:在选择航空购物渠道时，以下哪个因素对您来说最为重要？

商品价格与折扣力度

商品种类与品牌丰富度

购买的便捷性与流程

配送速度与可靠性

售后服务保障

积分/里程兑换优惠

Q4:请对您最近一次使用的航空购物渠道的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前航空购物渠道的商品价格，与市面同类商品相比如何？

明显更贵

略贵一些

基本持平

有时更便宜

不清楚

Q6:您在航空渠道购物时，主要倾向于购买哪些类型的商品？（可多选）

美妆护肤品

香水

烟酒

食品/地方特产

数码电子产品

旅行配件（颈枕、眼罩等）

品牌服饰/配饰

玩具/纪念品

其他

Q7:您更倾向于在飞行前、飞行中还是飞行后完成购物？

飞行前（线上预订，机场提货/配送）

飞行中（机上购买）

飞行后（通过官网/APP回味购买）

没有特别偏好，视情况而定

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空渠道购物？

选项1

Q9:您对航空购物渠道提供的支付方式便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为航空购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低商品价格

增加更多热门品牌和商品

简化购物流程

提升配送效率

加强售后服务（如退换货）

提供更个性化的推荐

优化积分/里程兑换规则

其他

Q11:航空公司的会员积分或里程，是否会显著影响您选择在其渠道购物？

是，这是主要动力

有一定影响，会优先考虑

影响不大，更看重商品本身

完全没有影响

我不是会员

Q12:请对航空购物渠道提供的商品信息（如描述、图片、规格）清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:您是否遇到过航空购物相关的售后问题（如配送延迟、商品不符等）？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:如果未来航空购物渠道推出一项新服务，您最希望是什么？（例如：VR虚拟购物、专属限量商品、更快配送等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您过去一年的飞行频率大概是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您通常乘坐哪类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

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