西安市航空购物渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西安市居民航空购物渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，提升服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

学生

企业职员/白领

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q3:您在过去一年内是否有过乘坐飞机出行的经历？

是，经常乘坐（每年3次及以上）

是，偶尔乘坐（每年1-2次）

否

Q4:当您有航空购物需求时（如购买机票、预订酒店、租车等），通常通过哪些渠道进行了解和查询？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

电话预订（航空公司或平台客服）

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

Q5:在以上渠道中，您最常使用的最终预订渠道是哪一个？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

电话预订（航空公司或平台客服）

其他

Q6:请对您最常使用的预订渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您选择该渠道进行预订的主要原因是什么？（请选择最重要的3项）

价格优惠/折扣力度大

产品信息全面、清晰

操作流程便捷、流畅

支付方式安全、多样

售后服务有保障

品牌信誉好，值得信赖

会员积分/权益丰富

有专属客服或个性化服务

Q8:在购买机票时，您通常会更关注哪个平台的比价信息？

专注于1-2个常用平台直接购买，不常比价

会在多个在线旅行平台之间比价

会对比航空公司官网和在线旅行平台的价格

会使用比价搜索引擎或工具

不关注比价，更看重其他因素

Q9:您认为目前通过线上渠道进行航空购物，存在哪些不足或需要改进的地方？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

退改签政策复杂、费用高

客户服务响应慢、解决问题效率低

个人信息安全存在担忧

界面设计复杂，操作不够友好

产品推荐不够个性化

航班动态、政策等信息更新不及时

Q10:对于航空公司的官方渠道（官网/APP），您使用频率如何？

经常使用，是主要预订渠道

偶尔使用，主要为了会员权益或特定活动

很少使用，除非有独家优惠

从未使用过

Q11:如果航空公司官方渠道提供以下优惠或服务，哪些会吸引您更多使用？（可多选）

保证全网最低价

更灵活的退改签政策

独家会员专享折扣

更丰富的里程累积

优先值机、选座等专属权益

打包产品（机票+酒店+租车）优惠

个性化的行程推荐和服务

Q12:您是否愿意为更优质的航空购物服务（如专属客服、快速通道、更高保障）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:未来，您是否会更倾向于使用整合了机票、酒店、当地玩乐等一站式服务的平台进行旅行规划？

是的，非常倾向，希望一站式解决

可能会尝试，但主要取决于价格和服务

更倾向于分开预订，自己组合

不确定

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的航空购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q15:您通常通过什么方式了解最新的航空旅行促销信息？

APP推送通知

电子邮件订阅

社交媒体广告/公众号

朋友告知

旅行平台首页/广告位

不主动关注

Q16:您认为一个理想的航空购物渠道，除了核心的预订功能外，还应提供哪些增值服务？（可多选）

行程智能提醒（值机、天气、交通）

目的地旅游攻略和资讯

紧急情况协助（如航班取消、延误支援）

出行保险便捷购买

机场贵宾厅、快速通道预约

签证办理咨询与协助

Q17:综合考虑价格、便捷性、安全性和服务，请为您当前在西安市场可接触到的航空购物渠道整体水平打分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q18:基于您过往的体验，您向朋友推荐您最常用航空购物渠道的可能性有多大？

非常可能，会主动推荐

比较可能，被问及会推荐

一般，看具体情况

不太可能

完全不可能

西安市航空购物渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供西安市居民航空购物渠道偏好的市场调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估渠道满意度、分析服务需求，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构优化产品策略和服务体验。

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