全国航空购物渠道偏好与绩效满意度调查

Q1:请问您在过去一年内是否有过在飞机上（机上购物）或通过航空公司官方渠道（如官网、App）购物的经历？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买航空相关商品/服务？（可多选）

Q3:在您使用过的航空购物渠道中，哪个是您最偏好的主要购物渠道？

Q4:请对您最偏好的主要购物渠道的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择该渠道的主要原因是什么？（可多选）

Q6:您通常在航空购物渠道购买哪些类型的商品？（请选择最常购买的一类）

Q7:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空公司的购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为航空购物渠道的商品价格与市面同类商品相比如何？

Q9:您对航空购物渠道的商品质量满意度如何？

Q10:您对航空购物渠道的支付流程便捷性与安全性满意度如何？

Q11:您对航空购物渠道的配送/提货服务（如机上提货、邮寄到家）满意度如何？

Q12:您对航空购物渠道的售后服务（如退换货、咨询）满意度如何？

Q13:您认为目前航空购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否愿意为获得更优质的商品或独家服务而支付稍高的价格？

Q15:航空公司会员等级是否影响您使用其购物渠道的意愿？

Q16:对于提升航空购物渠道的体验，您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您过去一年的平均飞行次数大约是？

Q19:您最常乘坐的航空公司类型是？