华东地区航空出行选择偏好调查问卷

Q1:1. 在过去一年中，您是否有过航空出行的经历？

Q2:2. 您通常为哪种目的进行航空出行？

Q3:3. 您最近一次购买机票的主要渠道是？

Q4:4. 在选择线上购票渠道时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q5:5. 在选择线下购票或服务渠道（如旅行社、机场柜台）时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q6:6. 对于购买机票，您更倾向于哪种方式？

Q7:7. 请对您主要使用的线上购票平台（如航空公司官网或第三方平台）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:8. 您是否曾因为线上购票体验不佳（如支付失败、信息错误）而转向线下渠道？

Q9:9. 您在值机时更倾向于选择哪种方式？

Q10:10. 您选择线上值机的主要原因是？（若上题未选线上值机，请跳过）

Q11:11. 您仍选择人工柜台值机的主要原因是？（若上题未选人工柜台，请跳过）

Q12:12. 您认为航空公司的官方APP在提供航班动态、值机、选座等一站式服务方面做得如何？

Q13:13. 您通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或特价机票？（最多选3项）

Q14:14. 当航班出现延误或取消时，您更希望通过哪种渠道获取通知和后续解决方案？

Q15:15. 对于机票退改签这类复杂业务，您更愿意通过哪种渠道办理？

Q16:16. 您对当前航空公司客服（包括电话、在线客服）解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:17. 您认为未来航空服务在线上线下融合方面，最应该加强以下哪些领域？（最多选3项）

Q18:18. 您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:19. 您目前的职业是？

Q20:20. 您目前常驻的城市属于华东地区哪个省份/直辖市？

Q21:21. 对于航空出行线上线下服务的进一步优化，您还有什么具体的意见或建议？