全国航空线上线下服务选择需求调研问卷

全国航空线上线下服务选择需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空服务线上线下选择偏好的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务模式。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

Q3:您通常通过哪种主要渠道了解并预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理点

电话预订

Q4:总体而言，您对当前线上预订机票的体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在线上预订机票时，哪些因素对您来说最为重要？（请选择所有符合的选项）

价格透明与优惠力度

航班时刻与航线选择

操作流程的简便性

退改签政策的清晰度与灵活性

积分/里程累积

支付方式的安全性

Q6:当您需要处理复杂的机票问题（如多程联票、特殊行李、团队票等）时，您更倾向于？

直接联系航空公司客服热线

使用官网/APP的在线客服或智能助手

前往机场柜台或线下营业厅

通过第三方平台客服解决

Q7:您对航空公司官方APP或小程序提供的值机、选座、电子登机牌等自助服务的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在机场，您通常会使用哪些线下服务？（请选择所有符合的选项）

人工值机柜台

自助值机/行李托运设备

机场问询处

贵宾休息室

购买保险或办理其他增值服务

Q9:当航班出现延误或取消时，您认为哪种渠道获取信息和解决问题的效率最高？

航空公司APP/短信通知

机场广播与显示屏

第三方平台通知

直接询问机场工作人员

Q10:对于购买航空意外险、选择餐食、预订接送机等附加服务，您更偏好？

在购票时线上一次性勾选完成

购票后通过APP单独购买

在机场柜台现场办理

几乎不购买此类附加服务

Q11:您有多大可能性会向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司或购票平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为未来航空公司在哪些方面最需要加强线上服务？（请选择所有符合的选项）

个性化推荐与智能行程规划

航班动态实时推送的准确性与及时性

在线客服（含人工）的响应速度与解决问题的能力

会员体系与积分兑换的线上整合

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的线上服务通道

Q13:您对目前航空公司提供的线下服务（如机场柜台、贵宾室）的总体印象是？

非常专业高效，不可或缺

基本满足需求，但可被线上替代

效率一般，有待提升

体验较差，希望全面线上化

Q14:对于融合线上线下体验，打造更无缝的航空出行服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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