西安市航空线上线下选择口碑调研

西安市航空线上线下选择口碑调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于西安市航空服务选择的调研。本问卷旨在了解您在西安选择航空服务时的偏好与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在西安选择航空服务（如购票、值机、咨询等）是多久以前？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择航空服务？（可多选）

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

机场柜台直接办理

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评价

其他

Q3:在您看来，线上渠道（如官网、APP、第三方平台）与线下渠道（如机场柜台、旅行社）相比，哪个在西安更便捷？

线上渠道便捷得多

线上渠道稍便捷

两者差不多

线下渠道稍便捷

线下渠道便捷得多

Q4:您在西安选择航空服务时，最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司的品牌与口碑

服务与舒适度（如座椅、餐食）

购票与值机的便捷性

常旅客计划/会员权益

Q5:请您对西安本地航空服务的整体口碑（包括网络评价、朋友推荐等）进行打分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q6:您在西安选择航空服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

线上平台信息不准确或价格变动

购票/退改签流程复杂

航班延误或取消信息通知不及时

线下服务人员态度不佳

行李托运或值机排队时间过长

机上服务或餐食不满意

未遇到过明显问题

Q7:如果遇到问题，您更倾向于通过哪种渠道寻求解决？

直接联系航空公司客服（电话/在线）

通过购票平台客服

前往机场服务柜台现场解决

在社交媒体上反馈或投诉

不寻求解决，自行承担

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐在西安选择航空服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为西安的航空服务在线上与线下体验的整合度如何？

整合度非常高，线上线下无缝衔接

整合度较高，基本顺畅

整合度一般，有时有割裂感

整合度较低，经常需要切换渠道

不清楚

Q10:您希望未来西安的航空服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更透明、稳定的线上价格

优化线上购票与值机流程

提升线下机场服务效率与态度

加强航班动态信息的实时推送

改善机上服务与设施

推出更多针对本地旅客的优惠活动

提升线上线下渠道的一致性

Q11:您未来在西安出行时，预计会更多使用线上还是线下渠道选择航空服务？

几乎全部使用线上

大部分使用线上

线上线下各占一半

大部分使用线下

几乎全部使用线下

Q12:请分享一次您在西安选择航空服务（无论是线上还是线下）时，印象最深刻的一次正面或负面经历。

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前在西安的居住状态是？

西安本地常住居民

在西安工作/学习的外地人士

来西安旅游/出差的访客

其他

Q15:您平均每年从西安出发或抵达西安的航空出行频率大约是？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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