全国航空线上线下选择绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于全国航空服务线上线下选择与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道购买或预订航空服务？

航空公司官网/App

第三方在线旅行平台（OTA）

线下旅行社/代理点

航空公司官方客服电话

机场柜台现场购买

Q2:在选择航空服务时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司的品牌与口碑

会员积分与常旅客计划

机上服务与餐食

退改签政策与灵活性

购票平台的便捷性与安全性

Q3:您认为线上渠道（如官网、App、OTA）在提供航班信息方面的准确性和透明度如何？

非常准确透明

比较准确透明

一般

不太准确透明

非常不准确透明

Q4:您认为线下渠道（如旅行社、机场柜台）在提供个性化咨询与问题解决方面的表现如何？

非常好

比较好

一般

不太好

非常不好

Q5:请对您最近一次通过线上渠道预订机票的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次通过线下渠道咨询或购买机票的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空服务预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您遇到航班变动（如延误、取消）时，哪种渠道能更高效地协助您处理？

航空公司官网/App通知与自助改签

第三方平台客服

线下旅行社/代理

航空公司官方客服电话

机场服务柜台

没有遇到过此类情况

Q9:您认为目前航空服务的线上渠道在哪些方面还有待改进？

页面加载速度与系统稳定性

比价与筛选功能的便捷性

支付流程的安全性

退改签规则展示的清晰度

智能客服或人工客服的响应速度

个性化推荐与促销信息

Q10:您认为目前航空服务的线下渠道在哪些方面还有待改进？

服务网点的覆盖与便利性

服务人员的专业水平

信息更新的及时性

处理复杂问题的效率

服务时间与灵活性

Q11:总体而言，您对当前航空公司在整合线上线下服务、提供无缝体验方面的表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您未来更倾向于增加使用哪种渠道来预订航空服务？

完全转向线上渠道

以线上为主，线下为辅

线上线下均衡使用

以线下为主，线上为辅

完全转向线下渠道

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q14:您过去一年的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q15:对于提升全国航空服务线上线下选择的整体绩效与您的满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

全国航空线上线下选择绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务线上线下渠道绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购票渠道偏好、分析服务体验、洞察改进方向，适合航空公司和旅游行业从业者优化策略与提升客户满意度。

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