上海市航空信息获取渠道客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于上海市航空信息获取渠道的满意度调查，旨在了解您获取航班、机场服务等信息的习惯与偏好，以帮助我们优化信息发布渠道，为您提供更便捷、准确的服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，衷心感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在上海乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取上海相关的航空信息？（如航班动态、机场服务、安检规定、交通接驳等）

航空公司官方网站/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

上海机场（浦东/虹桥）官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

新闻资讯类APP推送

机场现场显示屏/广播

亲友告知

旅行社

Q3:在以上渠道中，您最常使用哪个作为主要信息来源？

航空公司官方网站/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

上海机场（浦东/虹桥）官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

新闻资讯类APP推送

机场现场显示屏/广播

其他（请在下题说明）

Q4:若上题选择“其他”，请具体说明您最常使用的渠道：

填空1

Q5:总体而言，您有多大可能向其他旅客推荐您目前获取上海航空信息的渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为当前获取上海航空信息的便利性如何？

非常便利，随时随地都能查到

比较便利，偶尔需要多平台查询

一般，有时信息分散不易找

不太便利，经常感到困难

非常不便利

Q7:您对所获取的上海航空信息的准确性（如航班时间、登机口、延误信息等）评价如何？

非常准确，几乎无误差

比较准确，偶尔有小偏差

一般，有时会出现信息不符

不太准确，时有误导

非常不准确

Q8:您对所获取的上海航空信息的及时性（如延误通知、登机口变更等信息的更新速度）评价如何？

非常及时，总能第一时间获知

比较及时，通常能满足需求

一般，有时更新滞后

不太及时，经常晚于现场情况

非常不及时

Q9:您希望航空信息渠道在哪些方面进行改进？

信息推送更及时、精准

界面设计更友好、操作更简便

整合更多相关信息（如天气、交通、酒店）

提供多语言支持

增加个性化定制功能

提高信息查询的稳定性与速度

加强与社交媒体互动

Q10:您是否使用过上海机场（浦东/虹桥）的官方APP或小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此类应用

Q11:如果使用过，请对上海机场官方APP/小程序的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对上海机场官方APP/小程序有何具体改进建议？

填空1

Q13:当航班发生延误或取消时，您更倾向于通过哪种方式接收通知？

短信通知

航空公司/机场APP推送

第三方平台APP推送

电话通知

电子邮件

无特别偏好，收到即可

Q14:您对目前通过短信或APP推送的航班变动通知的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接收过此类通知

Q15:除了航班信息，您还希望获取哪些与上海机场相关的服务信息？

实时安检排队时长

机场内商铺、餐饮信息与优惠

停车场空位情况与预订

公共交通（地铁、大巴）接驳时刻表

贵宾休息室服务与预订

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务指引

机场内导航（室内地图）

Q16:您是否关注过上海机场或航空公司在社交媒体（如微博、微信）上发布的信息？

是，经常关注并互动

是，偶尔浏览

有关注账号但很少看

从未关注

Q17:您认为社交媒体作为航空信息发布渠道，其优势在于？

信息传播速度快

互动性强，可及时反馈

形式多样（图文、视频）

便于分享给他人

没有明显优势

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您在上海的常住情况是？

上海本地居民

长期在上海工作/学习

短期来沪出差/旅游

其他

上海市航空信息获取渠道客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海航空信息获取渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解旅客信息习惯、评估渠道便利性、收集服务建议，适合机场管理方、航空公司和旅游服务机构优化信息发布策略。

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