华南地区航空社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！我们是华南地区航空服务研究团队，诚挚邀请您参与本次关于航空社区服务与价格的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，从华南地区（广东、广西、海南、福建、湖南、江西）出发或到达的飞行频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

0次

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过什么渠道获取航空服务信息或参与社区活动？（如航司App、微信公众号、线下活动等）

航空公司官方App

航空公司微信公众号/小程序

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

线下候机楼活动或会员日

几乎不关注

Q4:总体而言，您对华南地区主要航空公司的“线上社区服务”（如App互动、会员社群、线上客服）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在航空公司的线上社区服务中，您最看重哪些功能或内容？（可多选）

航班动态实时推送与提醒

会员积分查询与兑换

特价机票与促销信息

线上客服（智能/人工）响应速度

旅行攻略、目的地资讯分享

会员专属活动与福利

互动小游戏或签到奖励

Q6:您对华南地区航空公司在“机场地面服务”（如值机、行李托运、贵宾休息室）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家华南地区的航空公司？

选项1

Q8:当机票价格上涨多少百分比时，您会开始认真考虑更换航空公司或选择其他交通方式？

5%以内

5%-10%

11%-20%

21%-30%

超过30%才考虑

对价格不敏感，主要看服务

Q9:如果航空公司提供付费增值服务，您可能愿意为哪些项目付费？（可多选）

更宽敞的座位（如经济舱前排、安全通道）

额外的托运行李额

机上Wi-Fi

贵宾休息室准入

优先登机

更精美的机上餐食

灵活的退改签政策

Q10:对于“机票+酒店”或“机票+租车”等打包产品，相比单独购买，您能接受的价格溢价范围是？

不接受溢价，必须比分开买便宜

可接受0-5%的溢价

可接受6-10%的溢价

可接受11-15%的溢价

只要方便，溢价15%以上也可接受

Q11:您认为当前华南地区航空公司的机票定价透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q12:当您看到心仪的目的地有促销机票时，您的决策速度通常是？

立即购买

对比1-2家其他航司或平台后购买

仔细规划行程，1-3天内决定

观望，等待更低价

很少因为促销而冲动购买

Q13:哪些因素最能促使您成为某家航空公司的忠诚客户？（可多选）

累积里程/积分价值高

航线网络覆盖广、时刻好

服务质量稳定可靠

会员等级带来的尊享权益

有竞争力的价格

品牌情感认同

Q14:对于华南地区航空公司提升社区服务（线上互动、会员关怀等）或制定更合理的价格策略，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

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