广州市航空副业需求客户满意度调查

广州市航空副业需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的航空副业服务，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，信息保密，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您本次体验的是哪一项航空副业服务？

机场贵宾厅服务

航空主题餐饮/零售

机场内酒店/住宿

航空研学/参观体验

航空货运/物流相关

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

首次体验

偶尔使用（每年1-3次）

经常使用（每季度1-2次）

频繁使用（每月1次及以上）

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通过哪种渠道了解到并使用本项服务的？

航空公司官网/App

机场现场宣传/引导

旅行社/票务代理推荐

社交媒体/网络平台

朋友/家人推荐

其他

Q6:您对服务人员（如前台、导购、讲解员等）的专业态度与响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对服务设施与环境的整洁度、舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为服务的价格是否合理？

物超所值，非常合理

价格适中，可以接受

价格偏高，但能理解

价格过高，难以接受

Q9:您选择此项服务时，最看重哪些方面？

便捷性/节省时间

服务品质与体验

价格与性价比

品牌信誉与安全保障

附加价值或独特性

环境舒适度

Q10:本次服务是否满足了您的核心需求？

完全满足

大部分满足

部分满足

基本未满足

完全未满足

Q11:您对服务流程的顺畅度（如预订、核验、使用等环节）是否满意？

非常顺畅，体验很好

基本顺畅，有少量不便

流程繁琐，有待优化

非常混乱，体验很差

Q12:您认为我们在哪些方面有最明显的改进空间？

服务响应速度

人员专业培训

设施维护与更新

价格体系与促销

信息告知与透明度

个性化服务选项

投诉与问题处理机制

Q13:与您在其他机场或场所体验过的同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:您未来再次使用我们此项服务的意愿如何？

肯定会再次使用

很可能会再次使用

不确定，视情况而定

可能不会再次使用

肯定不会再次使用

Q15:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行/使用服务的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地体验/消费

其他

Q17:请留下您对我们服务最具体的表扬或改进建议：

填空1

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