华东地区航空保险购买意愿与用户体验调查

华东地区航空保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区居民航空保险购买意愿与用户体验的学术调研。本问卷旨在了解您在购买和使用航空保险过程中的真实感受与潜在需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买航空保险？（可多选）

航空公司官网/APP购票时直接购买

在线旅游平台（如携程、飞猪）

第三方保险销售平台

线下旅行社或代理人

机场柜台现场购买

从未关注或购买过

Q3:您最近一次乘坐飞机时，是否购买了航空意外险？

是，主动购买

是，购票时默认勾选并购买了

否，主动选择不购买

否，没有注意到相关选项

Q4:对于航空保险，您的总体购买意愿如何？

非常愿意，每次乘机都会购买

比较愿意，视情况而定（如长途、国际航班）

一般，可买可不买

不太愿意，觉得必要性不大

非常不愿意，从不购买

Q5:影响您购买航空保险的主要因素有哪些？（可多选）

保费价格

保险条款的清晰度与保障范围

理赔流程的便捷性与口碑

品牌信任度（如保险公司或销售平台）

出行风险感知（如天气、航线、机型）

同行人（如家人、孩子）的安全考虑

促销活动或捆绑销售

Q6:您能接受的单次航班航空意外险保费通常在哪个区间？

20元以下

20-30元

31-50元

51-100元

100元以上，视保障而定

Q7:如果以0-10分评价，您向朋友推荐购买当前市面上主流航空保险的可能性有多大？

选项1

Q8:您认为目前航空保险产品在保障内容上，最需要加强的是？

提高意外身故/伤残的保额

增加航班延误/取消的保障

扩展行李丢失/延误的保障

提供紧急医疗运送/送返服务

增加个人责任（如对他人造成伤害）保障

Q9:在购买过程中，您对保险条款的阅读理解体验如何？

非常清晰易懂

基本能理解，但部分专业术语需查询

比较晦涩，需要花费较多时间理解

非常复杂，通常直接跳过不看

Q10:您对航空保险的理赔流程（无论是否亲身经历）的便捷性预期是？

非常便捷，应全程在线、自动化处理

比较便捷，线上提交材料为主

一般，接受线上线下结合

不太便捷，预计流程会比较繁琐

Q11:您希望航空保险能提供哪些增值或创新服务？（可多选）

出行前目的地安全提醒

机上紧急医疗远程指导

快速安检通道/贵宾厅体验

旅程取消的酒店/交通补偿

与健康管理、运动保险等产品打包

基于飞行数据的个性化定价

Q12:请对您最近一次接触的航空保险购买平台的用户体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:如果有一款航空保险产品，其保费的一部分将捐赠给公益航空安全项目，这会增加您的购买意愿吗？

会显著增加

会略有增加

没有影响

可能会降低，更关注产品本身

Q14:您认为在购票环节，航空保险的销售方式应该如何改进？

提供更清晰、非默认勾选的选项

用简明的信息图展示保障内容和价格

提供不同档次、可定制的保险套餐

在行程单中突出显示保险购买状态

无需改进，现状即可

Q15:对于提升华东地区居民航空保险的购买体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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