西安市零售使用习惯与服务质量调查

西安市零售使用习惯与服务质量调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于西安市零售服务使用习惯与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，提升本地零售服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常每周在西安的线下实体零售店（如超市、便利店、商场专柜等）购物或消费的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您通常选择以下哪些类型的零售场所进行购物？（可多选）

大型综合超市（如华润万家、永辉）

连锁便利店（如每一天、唐久）

购物中心/商场内的品牌店

社区生鲜超市/菜市场

专业店/专卖店（如电器、母婴）

线上平台线下体验店

其他

Q3:您选择某个零售店进行购物时，最主要考虑的因素是什么？

地理位置便利性（离家/公司近）

商品价格/促销活动

商品种类与品质

店内环境与服务态度

品牌信誉与信任度

支付方式便捷性

Q4:您对西安市零售门店的营业时间安排（如早晚营业时间、节假日安排）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您最近一次线下购物时，店员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:在您遇到商品缺货、需要咨询或退换货等情况时，店员通常的解决效率和专业度如何？

非常高效和专业

比较高效和专业

一般

效率较低，不够专业

体验很差，难以解决

Q7:您认为西安市零售门店的商品陈列（清晰度、整洁度、易查找）整体水平如何？

非常好，清晰整洁

比较好

一般

有待改进

比较混乱

Q8:您在结账时，对排队等候时长的感受通常是？

几乎无需等待，非常快捷

等待时间很短，可以接受

等待时间适中

等待时间较长，有些烦躁

等待时间非常长，难以忍受

Q9:您通常使用哪些支付方式进行结账？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币

其他

Q10:您对西安市零售门店提供的自助结账、扫码购等数字化服务的使用频率和满意度如何？

经常使用，非常满意

偶尔使用，比较满意

知道但很少用，感觉一般

没用过但想尝试

没用过，也不感兴趣

Q11:您是否关注或参与过零售门店的会员计划、积分兑换等活动？

是，经常参与并觉得有价值

是，但参与不多

注册了会员但很少用

没有注册会员

不关注此类活动

Q12:与线上购物相比，您认为西安线下零售在哪些方面更具优势？

即时性/即买即得

商品可触摸/可试穿

购物体验/社交属性

售后服务更直接

促销活动更直观

无明显优势

Q13:基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐在西安进行线下购物的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为当前西安市零售服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短排队结账时间

提升店员服务态度与专业能力

优化商品种类与库存管理

改善店内环境卫生与布局

增加数字化/智能化服务

提供更多优惠与促销活动

加强售后服务与退换货流程

其他

Q15:您未来是否愿意尝试更多由零售门店提供的线上线下融合服务（如线上下单、门店自提/送货）？

非常愿意，已在使用

比较愿意，会考虑尝试

持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升西安市零售服务质量、改善您的购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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