武汉市零售消费偏好与服务质量调查

武汉市零售消费偏好与服务质量调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售消费偏好与服务质量的调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以推动本地零售服务品质的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前居住在武汉哪个区域？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q4:您通常倾向于在哪些类型的零售场所进行消费？（可多选）

大型综合购物中心/商场

社区超市/便利店

品牌专卖店

线上平台线下体验店

传统商业街/步行街

农贸市场/生鲜超市

折扣店/奥特莱斯

其他

Q5:您平均每周在实体零售场所（如商场、超市等）的消费频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每两周1次或更少

Q6:在决定前往一家实体店消费时，您对“交通便利性（如地铁可达、停车方便）”的重视程度如何？(1分表示完全不重要，5分表示非常重要)

分数

标签

Q7:在决定前往一家实体店消费时，您对“商品/品牌齐全度”的重视程度如何？(1分表示完全不重要，5分表示非常重要)

分数

标签

Q8:在决定前往一家实体店消费时，您对“促销活动吸引力”的重视程度如何？(1分表示完全不重要，5分表示非常重要)

分数

标签

Q9:您在实体店购物时，更看重以下哪一方面？

商品本身的质量与价格

购物环境的舒适与整洁

店员的专业服务与态度

便捷的支付与售后服务

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次体验良好的武汉本地零售商家？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q11:在您近期的实体店购物经历中，遇到过哪些服务质量方面的问题？（可多选）

店员服务态度冷淡或不专业

结账排队时间过长

商品信息（如价格、产地）标注不清

退换货流程复杂或受阻

店内导览或寻物不便

环境卫生不佳

几乎没有遇到问题

其他

Q12:当您对实体店的服务或商品不满意时，您通常会采取什么行动？

直接向店员或店长现场反映

通过线上平台（如大众点评）发表评价

向消费者协会或相关部门投诉

默默忍受，下次不再光顾

其他

Q13:您认为武汉的零售场所在哪些方面有显著提升？（可多选）

购物环境与硬件设施

引进的品牌丰富度

数字化服务（如智能导购、自助结账）

会员服务与积分体系

亲子/家庭友好设施

文化体验与主题活动

感觉提升不明显

其他

Q14:与线上购物相比，您认为武汉实体零售的核心优势在于？

即时体验与试用

社交与休闲娱乐结合

可靠的品质与售后保障

店员提供的专业建议

没有明显优势

Q15:您对武汉市零售场所的“线上线下一体化”服务（如线上下单、门店自提/退货）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q16:对于提升武汉市零售业的服务质量与消费体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与更多关于武汉商业发展的线下体验或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

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