上海市零售购买决策因素消费行为调研

上海市零售购买决策因素消费行为调研

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于上海市零售消费行为的调研，旨在了解您在购物时的决策因素。本问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在上海市的居住情况是？

长期居住

短期工作/学习

旅游/探亲

其他

Q4:您平均每月在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）的消费金额大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q5:您通常出于哪些主要目的进行实体零售购物？（可多选）

日常生活必需品采购

服装鞋帽等服饰购买

电子产品/家电购买

美妆护肤产品购买

休闲娱乐/体验消费

礼品购买

其他

Q6:请对以下因素在您选择实体零售店时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:上题中，您认为最重要的一个因素是？

商品价格

商品质量

品牌信誉

地理位置便利性

店内环境与服务

促销活动

商品多样性

会员权益

Q8:您主要通过哪些渠道获取零售商品的信息或促销资讯？（可多选）

线下门店海报/传单

品牌官方网站/APP

微信/微博等社交媒体

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

短视频/直播平台（如抖音、小红书）

其他

Q9:线上信息（如社交媒体、电商评价）对您最终的线下购买决策影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

决定性影响

Q10:在实体店购物时，您更倾向于哪种结账方式？

人工柜台结账

自助结账机

手机扫码支付

都可以，看哪个方便

Q11:您认为上海市实体零售店的“无理由退货”政策执行情况如何？

非常便捷，体验很好

比较便捷，基本满意

一般，流程有些繁琐

不太便捷，有待改善

不清楚/未使用过

Q12:哪些因素可能促使您放弃一次计划中的实体店购买？（可多选）

排队时间过长

找不到想要的商品或尺码

店员服务态度不佳

线上价格更优惠

店内环境拥挤/不舒适

停车困难

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近常去的一家上海实体零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与线上购物相比，您认为实体零售购物的最大优势是什么？

即时获得商品

可以实际体验/试用商品

购物过程更有乐趣/社交性

售后服务更直接可靠

没有优势

Q15:您认为未来上海市实体零售店最应该在哪方面进行改进或创新？

数字化体验（如AR试衣、智能导购）

线上线下融合服务（线上下单，门店自提/退换）

优化店内布局与动线设计

提升个性化服务与会员权益

增强主题化、体验式消费场景

Q16:您对上海市实体零售店的购物体验还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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