广州市零售品牌服务质量与顾客忠诚度调查

广州市零售品牌服务质量与顾客忠诚度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于广州市零售品牌服务质量与顾客忠诚度的学术研究。本问卷旨在了解您的购物体验与品牌偏好，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内，在广州市最常光顾的零售品牌属于哪个类别？

大型综合超市/卖场

连锁便利店

时尚服饰/鞋履品牌

美妆/个护品牌

电子产品/家电品牌

家居生活/文创品牌

其他

Q2:您选择该品牌最主要的原因是什么？

地理位置便利

商品/服务价格合理

商品质量可靠

品牌声誉好

服务人员态度友善

会员/积分优惠吸引

其他

Q3:总体而言，您对该品牌的服务质量有多满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该品牌的服务人员专业水平如何？

非常专业，能提供有效帮助

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不太专业，经常无法解决问题

非常不专业

Q5:您认为该品牌的购物环境（如店面整洁、布局、氛围）如何？

非常舒适，体验很好

比较舒适，可以接受

一般，没有特别感觉

不太舒适，有待改善

非常不舒适

Q6:该品牌处理您咨询或投诉的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，能及时处理

一般，需要等待

效率较低，处理缓慢

从未咨询或投诉过

效率非常低，问题常被拖延

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与该品牌的其他门店或竞争对手相比，您认为这家门店的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:该品牌的哪些方面最有可能促使您继续选择它？（可多选）

稳定的商品质量

有竞争力的价格

便捷的会员/积分体系

优质的售后服务

良好的购物环境

亲切的顾客关系

丰富的商品选择

创新的营销活动

Q10:哪些因素可能导致您减少或放弃在该品牌消费？（可多选）

服务质量下降

价格上涨

商品质量不稳定

出现更优的替代品牌

购物体验不佳（如排队久）

售后服务不到位

门店位置不便

品牌负面新闻

Q11:您是否是该品牌的会员？

是

否

Q12:您认为该品牌的会员权益（如积分、折扣、专属活动）对您的忠诚度有影响吗？

影响很大，是重要原因

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，几乎忽略不计

没有影响，我不是会员

Q13:过去一年，您在该品牌的消费频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1次

半年1次或更少

Q14:您主要通过什么渠道了解该品牌的新品或促销信息？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/推文

门店宣传物料

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

传统广告（电视、户外）

其他

Q15:该品牌在数字化服务（如线上商城、自助结账、精准推送）方面，您的体验如何？

非常便捷，体验出色

比较便捷，能满足需求

一般，有改进空间

不太便捷，体验较差

未使用过相关服务

Q16:您对该品牌提升服务质量、增强顾客忠诚度，有什么具体的建议或期望？

填空1

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