深圳市零售品牌忠诚度可行性调研问卷

深圳市零售品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们是深圳市零售市场研究团队。本次调研旨在了解消费者在深圳市场对零售品牌的忠诚度情况，探索其影响因素与可行性。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究，并将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前在深圳市居住或工作的时间有多长？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在深圳，您通常会在哪些类型的零售门店进行消费？（可多选）

大型商超/百货

连锁便利店

品牌专卖店

购物中心内的零售店

社区生鲜店

线上平台线下体验店

其他

Q3:在您最常光顾的零售品牌中，您认为自己是该品牌的忠实顾客吗？

是的，非常忠实

比较忠实，但也会尝试其他品牌

一般，没有特别忠诚的品牌

不，我经常更换品牌

Q4:总体而言，您对您最常消费的零售品牌的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:哪些因素是促使您持续选择同一零售品牌的主要原因？（可多选）

产品质量可靠

价格实惠/性价比高

门店位置便利

服务态度好

会员权益/积分有吸引力

品牌信誉/形象好

购物环境舒适

商品种类丰富

其他

Q6:您是否愿意为喜爱的零售品牌支付比同类产品略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:您有多大可能性向您的朋友或家人推荐您最喜爱的零售品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解零售品牌的新品或促销信息？（可多选）

品牌官方APP/小程序

微信公众号/推文

线下门店海报/店员告知

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电商平台广告

其他

Q9:当您喜爱的品牌出现一次负面体验（如产品质量问题或服务不佳），您会如何处理？

立即放弃该品牌，不再光顾

会减少光顾频率，但可能再给一次机会

只要问题得到解决，仍会继续支持

完全不影响，继续支持

Q10:零售品牌的会员计划（如积分、折扣、专属活动）对维持您的忠诚度有多重要？（1分代表完全不重要，5分代表非常重要）

分数

标签

Q11:请描述一个让您对某个零售品牌产生强烈好感或忠诚度的具体经历。

填空1

Q12:您认为深圳零售市场的竞争是否激烈，以至于难以对单一品牌保持长期忠诚？

非常激烈，选择太多

比较激烈，但仍有品牌能脱颖而出

一般，有稳定的选择

不激烈，品牌差异不大

Q13:您希望零售品牌通过哪些方式进一步提升顾客忠诚度？（可多选）

提供更个性化的产品推荐

增强线上线下融合的购物体验

推出更灵活、有价值的会员体系

举办专属会员活动/社群运营

提升售后服务质量与效率

在环保和社会责任方面做出更多努力

其他

Q14:未来一年，您预计自己对特定零售品牌的忠诚度会如何变化？

会显著提高

会略有提高

基本保持不变

会略有下降

会显著下降

Q15:对于在深圳市场建立和维持强大的零售品牌忠诚度，您还有什么其他看法或建议？

填空1

相关推荐