全国零售品牌忠诚度政策影响调研

全国零售品牌忠诚度政策影响调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解各类零售品牌政策对您消费选择与忠诚度的影响。您的回答将帮助我们更好地理解市场动态。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常最常在以下哪个渠道进行日常消费？

大型综合超市（如沃尔玛、大润发）

连锁便利店（如7-11、全家）

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

社区生鲜超市或菜市场

Q2:在您选择或持续光顾某个零售品牌时，以下哪些政策或因素对您的影响最大？（可多选）

会员积分与等级制度

定期的折扣或促销活动

售后服务与退换货政策

产品质量与安全保证

新用户专属优惠

会员专属商品或价格

环保或社会责任相关举措

便捷的配送服务

Q3:您认为一个有效的会员积分制度，对维持您的品牌忠诚度有多重要？

非常重要，是主要消费动力

比较重要，会考虑使用

一般，有更好，没有也无所谓

不太重要，更看重其他因素

完全不重要

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常消费的零售品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最常消费的零售品牌的“售后服务与退换货便捷度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您常用的品牌调整了会员权益（如提高免邮门槛、缩减积分兑换范围），您通常会如何反应？

立即减少在该品牌的消费，寻找替代品牌

会观察一段时间，根据情况决定是否减少消费

影响不大，只要核心产品/服务不变即可

如果调整合理，可以接受并继续消费

不太关注会员权益的变化

Q7:您认为以下哪些新政策最能有效吸引您尝试一个新的零售品牌？（可多选）

无门槛新人优惠券/大额折扣

免费试用或体验装

购物返现或高额积分

承诺“买贵退差”

跨界联名或IP合作产品

邀请好友得奖励

Q8:品牌推出的“环保包装”、“减塑”或“碳积分”等绿色政策，会影响您的购买决策吗？

会，我倾向于选择有环保举措的品牌

可能会，如果其他条件相近会优先考虑

不会，这对我选择品牌没有影响

不确定，没太关注过

Q9:请回忆一次让您对某个零售品牌感到失望或决定不再光顾的经历，主要原因是什么？（例如：政策变动、服务质量、产品质量等）

填空1

Q10:您是否愿意为了获得更好的会员价格或权益，而在某个品牌进行“预付储值”或购买“付费会员”（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

已经购买过，觉得很划算

愿意尝试，如果经常消费的话

视情况而定，需要仔细计算收益

不太愿意，担心资金安全或使用限制

完全不愿意

Q11:请对您最常使用的零售品牌APP或小程序的“用户体验与功能便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您通过哪些渠道了解零售品牌的最新政策和活动信息？（可多选）

品牌官方APP推送

品牌微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

社交媒体广告（如抖音、小红书）

朋友或家人推荐

线下门店宣传

Q13:如果品牌推出“消费满额赠送定制化周边产品或服务”，这对您的消费意愿提升作用大吗？

很大，会为了赠品努力达到额度

有一定作用，会增加好感度

作用很小，主要看是否需要主产品

完全没有作用

Q14:相比固定的折扣，您更偏好哪种优惠形式？

直接的价格减免

赠品或附加服务

多倍积分（可兑换未来权益）

抽奖或概率性奖励

都差不多，只要实惠就行

Q15:您心目中理想的零售品牌忠诚度计划应该是什么样的？（请简单描述您最看重的1-2个特点）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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