华东地区零售品牌忠诚度绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区零售品牌忠诚度绩效的满意度研究。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者体验，并为品牌优化提供重要参考。本次调查预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您最常购买以下哪些零售品类的商品？（最多选3项）

服装鞋帽

美妆护肤

电子产品

食品饮料

家居用品

运动户外

母婴用品

图书音像

Q4:在您最常购物的零售品类中，您通常更倾向于选择固定的品牌，还是经常尝试不同品牌？

几乎总是选择固定的1-2个品牌

多数情况下选择固定品牌，偶尔尝试新品牌

一半固定，一半尝试新品牌

多数情况下尝试不同品牌，少数品牌会重复购买

几乎总是尝试不同品牌

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常购买的那个零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最常购买的品牌在“产品质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q7:请对您最常购买的品牌在“价格合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您最常购买的品牌在“购物便利性（如门店位置、线上购买体验）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您最常购买的品牌在“客户服务（如售前咨询、售后服务）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q10:请对您最常购买的品牌在“品牌形象与价值观认同”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:哪些因素最能促使您对一个零售品牌产生忠诚度，并持续购买？（最多选3项）

卓越的产品质量

具有竞争力的价格

便捷的购物渠道与体验

优质的会员权益与积分

出色的客户服务

独特的品牌文化与故事

积极的社会责任形象

丰富的产品创新

Q12:在什么情况下，您可能会减少购买或放弃一个曾经忠诚的零售品牌？（最多选3项）

产品质量下降或参差不齐

价格大幅上涨且感觉不值

出现严重的服务问题（如售后推诿）

购物体验变差（如物流慢、门店脏乱）

品牌出现负面新闻或丑闻

有更具吸引力的竞品出现

个人需求或喜好发生变化

Q13:您是否加入了您最常购买品牌的会员计划？

是，并经常使用会员权益

是，但很少使用

否，但考虑加入

否，且不考虑加入

Q14:如果您是会员，请对品牌会员计划（如积分、折扣、专属活动）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。若非会员，请选择“不适用”。

分数

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Q15:品牌通过社交媒体（如微博、微信、小红书）与您的互动，对您的忠诚度有何影响？

积极互动显著增强了我的好感和忠诚度

有一定正面影响，但不起决定性作用

几乎没有影响

有时互动不当反而产生负面影响

Q16:请描述一次您作为顾客，与某个零售品牌之间发生的、让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的互动经历。

填空1

Q17:与三年前相比，您感觉自己对零售品牌的总体忠诚度有何变化？

明显提高了

略有提高

基本没变

略有下降

明显下降了

Q18:对于零售品牌，您最希望他们在未来改善或增加哪一项服务或体验？

填空1

华东地区零售品牌忠诚度绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区零售品牌忠诚度与绩效的标准化满意度调查。帮助您量化消费者满意度、识别忠诚驱动因素、评估品牌关键绩效，适合零售品牌、市场研究团队和商业分析师进行深度市场洞察与策略制定。

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