全国零售服务体验问卷调查

全国零售服务体验问卷调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的全国性调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助零售企业提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择实体零售店购物的主要原因是什么？（可多选）

可以亲自体验/试用商品

商品质量更放心

购物过程有乐趣/氛围

能立即获得商品

售后服务方便

其他

Q3:您进入一家零售店后，通常需要多长时间才能找到您想购买的商品？

非常快（5分钟内）

比较快（5-10分钟）

一般（10-15分钟）

比较慢（15分钟以上）

经常找不到

Q4:请为最近一次购物时，店内商品陈列的清晰度和美观度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要帮助时，店员是否容易找到并能及时提供帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q6:请为最近一次购物时，为您服务的店员的专业知识和态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对零售店收银环节的效率（如排队时间、支付速度）感觉如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，等待令人烦躁

Q8:您在购物过程中，遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

商品缺货/断码

价格标识不清或有误

店员服务态度差

店内环境嘈杂/脏乱

退换货流程繁琐

促销活动规则复杂

未遇到过不愉快

Q9:基于您最近的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与线上购物相比，您认为当前实体零售店最大的优势是什么？

即时性和便利性

真实的购物体验和感官接触

专业的面对面服务

社交和休闲属性

信任感和安全感

没有明显优势

Q11:您认为当前实体零售店最需要改进的方面是什么？

提升店员服务水平和专业度

优化商品陈列和店内导航

缩短结账等待时间

改善店内环境和设施

提供更灵活便捷的退换货服务

增加互动体验或新技术应用

Q12:哪些因素会显著增加您对一家零售店的好感与忠诚度？（可多选）

会员专属优惠/积分

个性化推荐和服务

有趣的主题活动或体验

便捷的线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）

环保/可持续的消费理念

优质的售后保障

Q13:您是否愿意在零售店内使用自助结账机或智能购物车等新技术设备？

非常愿意，节省时间

愿意尝试

无所谓

不太愿意，更信任人工

完全不愿意

Q14:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的零售店服务经历。这对我们了解真实情况非常有价值。

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q17:您平均每月在实体零售店的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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